Česká Zásielkovňa čelí vlne sťažností na meškajúce zásielky. Naopak, slovenská Packeta stavia na technických úpravách a selektívnych zmenách siete.
Zásielky viaznu, zákazníci sú nahnevaní
Česká logistická firma Zásielkovňa, známa najmä vďaka hustej sieti výdajných miest a samoobslužných Z-BOXov, sa v posledných týždňoch stala terčom ostrej kritiky zákazníkov. Tí si na sociálnych sieťach a diskusných fórach sťažujú na výrazné meškanie balíkov, doručovanie na nesprávne miesta či úplné nedoručenie zásielok. Informuje o tom portál Pravda.
Niektorí zákazníci uvádzajú, že na objednaný tovar čakali aj viac než desať dní. „Bohužiaľ, neprebehli ideálne a zároveň sme čelili enormnému nárastu zásielok počas Veľkej noci,“ priznal hovorca spoločnosti Ondřej Luštinec pre web iDNES.cz.
Problémy nastali v období, keď firma zavádzala nové logistické procesy, ktoré mali doručovanie urýchliť. Namiesto očakávaného zlepšenia však prišiel kolaps.
Interné zmeny namiesto zlepšenia situáciu zhoršili
Zásielkovňa 29. apríla oficiálne priznala, že príčinou problémov bola zmena procesov vo vnútornom fungovaní firmy, ktorá mala zrýchliť tok zásielok. Firma zároveň argumentovala náporom objednávok počas veľkonočného obdobia.
Napriek oficiálnemu vyjadreniu, že „až 90 percent zásielok bolo doručených načas“, ohlasy zákazníkov hovoria o inom. Mnohí spomínajú aj chyby ako doručenie na nesprávne výdajné miesto či úplnú stratu zásielky. Situácia prichádza v čase, keď sa Zásielkovňa snaží posilniť svoju pozíciu na trhu, kde čelí silnej konkurencii PPL, Balíkovne aj menším alternatívnym hráčom.
Slovenská Packeta: Tichá evolúcia
Kým česká Zásielkovňa zápasí s dôsledkami systémových zmien, slovenská Packeta — pôsobiaca pod rovnakým koncernom Packeta Group — sa podobným problémom zatiaľ úspešne vyhýba. Namiesto radikálnych reorganizácií sa sústreďuje na technickú optimalizáciu Z-BOXov a selektívne rušenie málo využívaných výdajných miest.
„Doposiaľ sme ponúkali schránky vo veľkostiach S, M, L. Približne 20-tisíc schránok plánujeme získať úpravou – rozdelením existujúcich S a M schránok na polovičné veľkosti,“ vysvetľuje Matúš Baus, Head of Network spoločnosti Packeta Slovakia.
Výsledkom je, že stĺpec s desiatimi štandardnými schránkami dokážu technickou úpravou nahradiť až 19 menšími – bez potreby zväčšovať rozmery samotného Z-BOXu. Tento krok je odpoveďou na rastúci dopyt najmä vo veľkých mestách, ako sú Bratislava a Košice.
Menej výdajných miest, viac automatizácie
Popri úprave boxov prichádza aj optimalizácia siete výdajných miest. Do konca roka chce Packeta spolupracovať s približne 850 miestami, čo je menej ako v predchádzajúcich rokoch. Firma sa tak zameriava len na exponované lokality so stabilným dopytom.
Zároveň sa zvyšuje miera automatizácie. Zákazníci si čoraz častejšie vyzdvihujú balíky bez potreby asistencie obsluhy. Minulý rok spoločnosť pridala do Z-BOXov klávesnice, vďaka ktorým je možné balík vyzdvihnúť aj bez mobilnej aplikácie, napríklad pomocou číselného kódu. Ide o prínos najmä pre seniorov alebo tých, ktorí nepoužívajú smartfóny.
Dve krajiny, dva prístupy
Aj keď Zásielkovňa a Packeta fungujú pod rovnakým koncernom Packeta Group, každá z nich pôsobí v odlišnom prostredí s inými výzvami a očakávaniami zákazníkov. V Česku firma stavila na systémové zmeny, ktoré sa ukázali ako rizikové. Na Slovensku zvolili konzervatívnejšiu cestu technického vylepšovania existujúcej infraštruktúry.
Či bude slovenský model udržateľný aj pri ďalšom raste online nakupovania, ukáže až blízka budúcnosť. No zatiaľ sa zdá, že opatrnosť a evolučné kroky môžu prinášať stabilnejší výsledok než náhle reformy.
