Je to už taká klasika. Krásne fotky, veľké sľuby, no realita v dovolenkovej destinácii je úplne iná ako tá, ktorú vám predávali. Väčšina dovolenkárov si ponadáva, no málokto vie, že má nárok na kompenzáciu.
Za balkón, ktorý bol uvedený v popise hotela, a ak vás miesto pohodlnej manželskej postele čakajú oddelené lôžka alebo dokonca len gauč, môžete získať peniaze späť.
Kedy máte nárok na zníženie ceny?
Nie všetky chyby dovolenky sú dôvodom na finančnú kompenzáciu. Ak vám však cestovná kancelária nedodala služby, ktoré boli v zmluve alebo ponuke jasne uvedené, ide o porušenie zmluvy. Ako uvádza Finsider.sk, tieto nedostatky môžu byť rôzneho charakteru:
- chýbajúci výhľad na more, ktorý bol výslovne uvedený v ponuke,
- neexistujúci balkón, aj keď bol zahrnutý v popise ubytovania,
- absencia postele, napríklad keď miesto nej dostanete rozkladaciu pohovku.
V takýchto prípadoch sa môžete obrátiť na cestovnú kanceláriu s nárokom na zľavu. Zľava závisí od závažnosti nedostatku – čím výraznejšie je zníženie kvality zájazdu, tým vyššia môže byť kompenzácia.
Ako postupovať, keď niečo nefunguje?
Ak zistíte na dovolenke problém, treba konať ihneď. Kľúčové je, aby ste nedostatky nahlásili priamo na mieste – najlepšie delegátovi alebo zástupcovi cestovnej kancelárie. Dôležité je všetko si aj zdokumentovať. Pomôžu vám:
- fotografie izby, výhľadu alebo vybavenia,
- krátke video, ktoré zachytí stav v čase príchodu,
- písomné potvrdenie od delegáta, že ste problém oznámili.
Po návrate domov máte právo podať reklamáciu – ideálne písomne a čo najskôr. Zákon stanovuje lehotu 1 mesiac od skončenia zájazdu, no čím skôr tak urobíte, tým lepšie. Cestovná kancelária je povinná vašu sťažnosť vybaviť do 30 dní. Pomocníkom je takzvaná Frankfurtská tabuľka, ktorá je výsledkom rozhodnutia nemeckého súdu. Ten vyčíslil percentuálnu hodnotu jednotlivých položiek zájazdu v prípade nedodržania sľubovaných podmienok zo strany organizátorov zájazdov.
„Frankfurtská tabuľka je užitočným nástrojom pri uplatňovaní reklamácií zájazdu. Možno budete prekvapení, čo všetko je možné reklamovať a akú výšku zľavy môžete za to následne požadovať. Frankfurtská tabuľka má skôr informačnú povahu a pre slovenské súdy nie je v žiadnej časti záväzná, ale v mnohých vyspelých krajinách ju súdy používajú a je dobrou pomôckou pri uplatnení reklamácie,“ uvádza europskyspotrebitel.sk.
Ak sa vám zdá, že kompenzácia neodráža rozsah problému, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, prípadne uvažovať o riešení sporu súdnou cestou. V mnohých prípadoch však stačí dôsledná dokumentácia a jasne formulovaná reklamácia – a kompenzácia bude vaša.
