Letné obdobie cestovania prináša okrem radosti z dovoleniek aj nečakané problémy, ktoré dokážu narobiť poriadny stres. Meškajúce či úplne zrušené lety, preplnené terminály, technické poruchy alebo štrajky personálu – to všetko môže narušiť plány a zmeniť vysnívaný začiatok dovolenky na dlhé čakanie v letiskovej hale.
Mnohí cestujúci si však vôbec neuvedomujú, že aj v takýchto prípadoch majú ako pasažieri právny nárok na finančnú náhradu. V prípade, že let mešká viac ako tri hodiny, môže mať každý oprávnený cestujúci nárok na kompenzáciu od 250 do 600 eur. Výška odškodného sa odvíja od vzdialenosti plánovaného letu – pri letoch do 1500 kilometrov je možné získať 250 eur, pri vzdialenosti do 3500 kilometrov sa suma zvyšuje na 400 eur a pri letoch nad 3500 kilometrov ide až o 600 eur. Prekvapivé je, že výška kompenzácie nijako nezávisí od ceny samotnej letenky – nárok na ňu vzniká aj vtedy, keď si ju cestujúci zakúpil za niekoľko desiatok eur. Informuje portál tvnoviny.sk.
Ak dôjde k zrušeniu letu menej než 14 dní pred plánovaným odletom a nejde o mimoriadne okolnosti, ako napríklad extrémne poveternostné podmienky, cestujúci majú právo na výber – buď im budú vrátené peniaze, alebo im letecká spoločnosť bezplatne zabezpečí náhradný let. Okrem toho však vzniká aj nárok na preplatenie všetkých nákladov, ktoré počas čakania vzniknú – napríklad za jedlo, nápoje či hotelové ubytovanie. Kľúčové je odkladať si účtenky, pretože len na ich základe je možné žiadať preplatenie výdavkov.
Požiadať o kompenzáciu je možné prostredníctvom oficiálneho formulára dostupného na stránke konkrétnej leteckej spoločnosti. Ak však dopravca nereaguje, alebo ak žiadosť zamietne, pasažieri sa môžu obrátiť na firmy špecializované na zastupovanie cestujúcich. Viaceré prípady ukazujú, že aj po pôvodnom zamietnutí má značná časť nárokov – podľa niektorých štatistík viac než 65 percent – stále šancu na úspešné uznanie.
Nie vo všetkých prípadoch však letecké spoločnosti musia kompenzáciu vyplatiť. Ak let meškal alebo bol zrušený z dôvodu, ktorý dopravca nemohol ovplyvniť – napríklad pre hurikán, prudké búrky či inú výnimočnú situáciu mimo jeho kontroly – nárok na náhradu zaniká. Inak to však platí v prípade štrajkov zamestnancov leteckej spoločnosti – tie sa považujú za okolnosti, ktoré mal dopravca predvídať a riešiť.
Pasažieri, ktorí musia kvôli presunutému letu čakať do nasledujúceho dňa, majú zároveň právo na zabezpečenie bezplatného ubytovania aj dopravy medzi hotelom a letiskom. Pokiaľ však dopravca túto povinnosť nesplní, cestujúci si môžu všetky tieto náklady uhradiť sami a následne si ich dať preplatiť – opäť však za predpokladu, že si ponechajú všetky účtenky ako dôkaz.
Nevedomosť o týchto právach často vedie k tomu, že cestujúci prichádzajú o stovky eur, ktoré by im inak právom patrili. Stačí však poznať svoje možnosti a vedieť, kde a ako ich uplatniť.
