V posledných rokoch sa výrazne mení spôsob, akým ľudia získavajú zdravotné informácie. Ak ešte pred pár rokmi mnohí pacienti hľadali odpovede na svoje zdravotné problémy cez „doktor Google“, dnes sa trend presúva k modernejším technológiám – umelá inteligencia (AI). Nástroje ako ChatGPT, Gemini či Copilot sa postupne stávajú novým zdrojom odporúčaní, s ktorými pacienti prichádzajú priamo do lekární.
Otázkou ostáva, či ide o riziko, príležitosť alebo novú výzvu pre slovenský systém zdravotnej starostlivosti. Farmaceuti z celého Slovenska upozorňujú, že aj keď AI môže byť veľmi užitočná, samoliečba na základe jej odporúčaní môže byť nebezpečná a potenciálne ohroziť zdravie. Informoval denník Pravda.
Prvá línia farmaceutov: Ako sa AI dostala do lekární
Skúsenosti lekárnikov sa líšia. Niektorí sa s pacientmi, ktorí konzultujú odporúčania od AI, stretávajú len okrajovo, iní však zaznamenávajú výraznú zmenu správania. Lucia Havlíková zo Žiliny opisuje, že pacienti často prichádzajú s presnými otázkami či požiadavkami, ktoré im AI poskytla. „V poslednom období je stále častejšie, že ľudia prídu do lekárne a očakávajú, že ich my potvrdíme alebo vyvrátime to, čo im povedala umelá inteligencia. Niekedy mám pocit, že nás aj testujú,“ vysvetľuje Havlíková.
Podobne Barbora Gašparíková z Bratislavy spomína, že najmä mladšia generácia, tzv. generácia Z, sa pri rozhodovaní čoraz viac spolieha na AI. „Nedávno prišla mladá slečna, telefón pevne v ruke, očný kontakt takmer nulový. Chcela konkrétny liek a až po zaplatení sa opýtala, či môže liek užívať pri konkrétnom zdravotnom stave, lebo jej AI poradila, že áno. Ukázalo sa však, že daný prípravok pre jej situáciu vôbec nebol vhodný,“ opisuje Gašparíková.
AI ako nástroj, nie náhrada odborníka
Farmaceuti sa zhodujú, že AI môže byť veľmi užitočná, ak sa používa správne. „Správne využitá dokáže znížiť chybovosť, ktorú vidíme u pacientov, ktorí si hľadajú informácie na pochybných internetových portáloch,“ uvádza Erik Novanský, regionálny farmaceut. Podotýka však, že AI má svoje limity a „blúzni“, ak nie sú zadané presné otázky („prompty“). „Veľkou výzvou je, keď pacient sám diagnostikuje vážne ochorenie, napríklad nádor, na základe AI, a očakáva od nás okamžitú potvrdenie,“ dodáva Barbora Gašparíková.
Umelá inteligencia nevníma emócie ani celkovú závažnosť zdravotného stavu. „AI môže podceniť alarmujúce symptómy, ale rovnako vyvolať zbytočnú paniku,“ upozorňuje Lívia Jendrálová zo Spišskej Novej Vsi. Ako príklad uvádza situácie, keď pacienti vysadia dôležité lieky, napríklad na srdcové ochorenia, pretože AI varovala pred údajnou kontraindikáciou, ktorú lekár už zohľadnil.
Farmaceuti zároveň upozorňujú, že AI nevie brať do úvahy individuálne preferencie pacienta. „Poznáme, kto preferuje prírodné lieky a kto chce farmakologické riešenia, alebo kto má obmedzený rozpočet na lieky. AI toto nedokáže,“ vysvetľuje Lukáš Petrok z Rimavskej Soboty.
Príbehy z lekární ilustrujú, aké problémy môže AI spôsobiť:
- Samodiagnostika: Pacienti si sami „diagnostikovali“ vredy či srdcové problémy a žiadali konkrétne lieky bez konzultácie s lekárom.
- Chybné dávkovanie a názvy liekov: AI často odporučí nesprávne množstvo lieku alebo aj lieky, ktoré na Slovensku nie sú dostupné.
- Neuveriteľné požiadavky: Zákazníci sa občas snažia získať napríklad „zubný cement na výrobu zuba“ alebo „lepidlo na diamanty na zuby“.
- Neaktuálne či zavádzajúce rady: Jedna pacientka dostala odporúčanie kúpať sa pri problémoch s močovými cestami, čo mohla nesprávne interpretovať a ohroziť svoje zdravie.
Lekárnici zdôrazňujú, že AI môže byť iba doplnkom edukácie a informovania pacientov, nikdy nie náhradou odborného poradenstva.
Odporúčania pre pacientov:
- Overovanie zdrojov: Požiadať AI, aby uviedla konkrétne a dôveryhodné medicínske zdroje.
- Kritické myslenie: Nepovažovať AI za konečný a neomylný zdroj.
- Konzultácia s odborníkom: Pri akútnych stavoch, zhoršení zdravotného stavu alebo ak odporúčania nepomáhajú, vždy kontaktovať lekára či farmaceuta.
- Otvorená komunikácia: Pacienti by mali informácie získané cez AI prebrať s odborníkom, aby sa prípadne upravili nesprávne závery.
Príprava lekárnikov na novú éru
Farmaceuti sa zhodujú, že je nevyhnutné pripraviť sa na nástup AI do každodennej praxe. „Ak dnes nezvládneme tento technologický prelom, môže nám ujsť množstvo príležitostí a výhod, ktoré AI prináša,“ upozorňuje Erik Novanský.
Školenia o umelej inteligencii a digitálnej komunikácii sú podľa odborníkov kľúčové. Lívia Jendrálová pripomína riziko tzv. „halucinovania AI“, teda vytvárania vymyslených, no dôveryhodne znejúcich informácií, napríklad fiktívnych klinických štúdií.
Lucia Havlíková dodáva: „Pripraviť sa na túto zmenu znamená absolvovať školenia a naučiť sa, ako správne pracovať s AI, aby sme ju dokázali bezpečne integrovať do praxe.“
Farmaceuti sú pripravení využiť AI ako nástroj pri vzdelávaní pacientov, no opakujú, že ľudský, odborný a empatický prístup je nenahraditeľný. Ich poslaním zostáva poskytovať pacientom bezpečné, overené a komplexné informácie pre ich zdravie.
