Európska únia zavádza nové pravidlá, ktoré majú zmeniť spôsob, akým ľudia v celej Európe – vrátane Slovenska – platia online, vyberajú hotovosť či komunikujú so svojou bankou. Ide o reakciu na nárast digitálnych podvodov a neprehľadných poplatkov, s ktorými sa spotrebitelia stretávajú čoraz častejšie.
Nové nariadenia PSR a PSD3 zaväzujú banky, fintech služby aj online platformy k oveľa väčšej zodpovednosti a k tomu, aby poskytovali prehľadnejšie a bezpečnejšie služby.
Jednou z najvýraznejších noviniek je automatické zastavenie transakcie v momente, keď systém vyhodnotí platbu ako rizikovú. Banka bude musieť preveriť meno príjemcu aj číslo účtu a ak informácie nesedia, platba sa jednoducho neodošle. Používateľ dostane okamžité upozornenie a rozhodne, či bude v transakcii pokračovať. Oveľa prísnejšie bude aj overovanie totožnosti pri online nákupoch či pri používaní aplikácií.
Ekonomicky dôležitou súčasťou je aj to, že za škodu spôsobenú podvodom ponesie plnú zodpovednosť poskytovateľ platobnej služby. Ak klient nahlási podvod včas banke aj polícii, peniaze mu musia byť vrátené bez ohľadu na to, akým spôsobom k podvodu došlo.
- poskytovateľ bude niesť celú finančnú zodpovednosť za neoprávnené operácie
- transakcie s nezrovnalosťami sa automaticky zastavia
- spotrebiteľ bude upozornený na všetky poplatky ešte pred odoslaním platby
- reklamovať problémy bude možné jednoduchšie a bez zdĺhavého papierovania
Jasnejší prístup k hotovosti
Ako uviedla pravda.sk, nové pravidlá majú uľahčiť aj prístup k hotovosti, čo je v mnohých regiónoch kľúčové. Obchody budú môcť ponúkať výber z bankovej karty bez nutnosti niečo kúpiť – a to v hodnote 100 až 150 eur. Táto zmena môže pomôcť najmä obciam, kde bankomaty postupne miznú alebo sú dostupné iba v obmedzených hodinách.
Posilní sa aj konkurencia medzi poskytovateľmi platobných služieb, čo by malo prispieť k nižším cenám a lepšej ponuke. Výrobcovia telefónov budú povinní zabezpečiť, aby všetky platobné aplikácie fungovali bez technických obmedzení. Zároveň sa sprísni dohľad nad reklamami na finančné produkty – zobrazovať ich budú môcť iba subjekty s platným povolením v danej krajine.
Ďalšou novinkou je povinnosť poskytovať reálnu zákaznícku podporu, nie iba chatbotov. Ľudia tak získajú rýchlejšiu pomoc pri strate karty, podozrivých transakciách či problémoch s aplikáciou. Rovnako sa zjednoduší riešenie sporov – reklamácie majú prebiehať rýchlejšie, prehľadnejšie a s menšou administratívou.
Väčšia zodpovednosť platforiem
Podstatnou zmenou je aj to, že online platformy ponesú následky, ak si nechajú na stránke podvodný obsah aj po upozornení. Má to obmedziť šírenie falošných investičných ponúk či fiktívnych platobných služieb, ktoré v posledných rokoch spôsobili mnohým ľuďom vysoké finančné straty.
Súčasťou nového prístupu je aj vzdelávanie verejnosti o tom, ako predchádzať podvodom, rozpoznať rizikové správanie a bezpečne používať digitálne platby. Celý balík zmien má priniesť prehľadnejšie účty, menej skrytých poplatkov a predovšetkým istotu, že ak niečo zlyhá, zodpovednosť nebude ležať na pleciach klienta.
