Modernizácia obchodu prináša technológie, ktoré vyvolávajú polarizované reakcie verejnosti. Zatiaľ čo sociálne siete zaplavili v posledných týždňoch negatívne názory na samoobslužné pokladne, jeden z obchodných reťazcov na Slovensku ide opačným smerom a plánuje ich počet ďalej zvyšovať.
Coop Jednota potvrdila, že aj v roku 2026 bude pokračovať v inštalácii samoobslužných pokladníc v maloobchodnej sieti. Hovorkyňa Jana Kuklová vysvetlila, že dôvodom je nielen modernizácia existujúcich predajní, ale hlavne expanzia samoobslužných prevádzok do ďalších regiónov Slovenska. Informuje o tom portál TV Noviny.
Nonstop dostupnosť v menších lokalitách
V súčasnosti prevádzkuje Coop Jednota 27 automatizovaných predajní, pričom v najbližších mesiacoch ich počet porastie. Ide o prevádzky fungujúce v režime 24/7, kde zákazník môže nakupovať kedykoľvek potrebuje.
„Pri modernizácii predajní a výstavbe nových prevádzok prirodzene uprednostňujeme a prinášame zákazníkom nové technológie, ktoré sú prínosom pre zákazníka i personál predajní a v neposlednom rade pre životné prostredie,“ uviedla Kuklová.
Podľa jej slov sa im vďaka tomuto konceptu darí spájať technológie, obchod, lokálnych dodávateľov a potreby ľudí. Reťazec vníma automatizáciu ako nástroj, ktorý má svojho oprávneného miesto v portfóliu služieb.
Doplnok, nie náhrada
„Koncept 24/7 vnímame ako nástroj, ktorý zvyšuje pohodlie zákazníkov, podporuje dostupnosť služieb v regiónoch a zároveň uľahčuje prácu personálu. Nie ako náhradu, ale ako prirodzené rozšírenie služieb tam, kde to má význam. V roku 2026 budeme v tejto ceste pokračovať,“ doplnila hovorkyňa.
Samoobslužné pokladne má Coop Jednota prevažne vo väčších prevádzkach typu Supermarket alebo Tempo Supermarket. Sú doplnkovou službou ku klasickým pokladniam s personálom.
Podľa Kuklovej šetria zákazníkovi čas, pričom ich využíva hlavne mladšia generácia, ktorá uprednostňuje malé a rýchle nákupy. Väčšina ich prevádzok sa nachádza v obciach, kde ľudia preferujú osobný prístup. Aj z tohto dôvodu berú na vedomí, že ich zákazníci viac obľubujú klasické pokladne s personálom.
Žiadne masové prepúšťanie
„Vzhľadom na charakter našej maloobchodnej siete a veľký počet malých predajní na vidieku nepôjde o masový nárast samoobslužných pokladníc ani nahradenie bežných pokladníc samoobslužnými, aj vzhľadom na vysoké vstupné náklady spojené s obstaraním,“ doplnila hovorkyňa.
Obchodné reťazce pritom zdôrazňujú, že zamestnancov neprepúšťajú. Ich prácu využívajú na prevádzke – vykladanie tovaru, upratovanie či kontrola produktov. Naviac čelia aktuálnemu problému celého sektoru.
Okrem toho o prácu v maloobchode je čoraz menší záujem, predavačov je nedostatok. Automatizácia tak rieši aj personálne výzvy, s ktorými sa obchody stretávajú.
Vlna nespokojnosti na sociálnych sieťach
Na sociálnych sieťach sa na samoobslužné pokladne spustila vlna kritiky. Mnohým Slovákom sa nepáči, že si nákup musia blokovať sami. Tvrdia, že nie sú zamestnancami obchodu. Obchodné reťazce však poukazujú, že zákazník má vždy na výber, akú pokladňu využije. Nikto nie je nútený používať samoobslužnú variantu, ak uprednostňuje klasickú obsluhu.
