Vlaky na Slovensku dokážu meškať desiatky minút, no aj celé hodiny – a cestujúci pritom často netušia, že za stratený čas im patria peniaze. Európska legislatíva jasne určuje, kedy má dopravca vracať časť cestovného, zabezpečiť starostlivosť a ako si nárok uplatniť.
Železničná doprava patrí medzi najvyužívanejšie formy cestovania na Slovensku. Denne ju využívajú tisíce ľudí. Stačí výluka, technická porucha alebo nehoda a plán sa rozpadne. Vlaky totiž nezvyknú meškať minúty, ale dlhé hodiny. Viete o tom, že cestujúci majú svoje práva, ktoré im garantuje Európska legislatíva?
Na toto máte právo
Práva cestujúcich upravuje Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2021/782 z 29. apríla 2021 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave. Na Slovensku ho musia dodržiavať dopravcovia ako Železničná spoločnosť Slovensko, RegioJet či Leo Express.
Toto nariadenie:
- platí priamo v členských štátoch, teda aj na Slovensku,
- upravuje kompenzácie pri meškaní, informovanie cestujúcich, starostlivosť a reklamácie,
- vzťahuje sa na vnútroštátne aj medzinárodné vlaky, s obmedzenými výnimkami.
Rozhodujúca je dĺžka meškania v cieľovej stanici. Nezáleží na dôvode. Výnimky platia len pri mimoriadnych okolnostiach, ktoré dopravca nedokáže ovplyvniť.
Kedy máte nárok na peniaze
- Ak vlak mešká viac než 60 minút, vzniká nárok na finančnú kompenzáciu.
- Pri meškaní od 60 do 119 minút dostane cestujúci späť 25 % ceny lístka.
- Pri meškaní 120 minút a viac ide o 50 % ceny.
POZOR, tieto pravidlá platia pri medzinárodných spojoch! Pri vnútroštátnych spojoch sú kompenzácie o niečo skromnejšie.
Dopravca vypláca kompenzáciu v hotovosti, bankovým prevodom alebo formou poukazu. Poukaz musí cestujúci výslovne prijať. Ak meškanie spôsobí zrušenie prestupu, cestujúci má právo zvoliť si inú trasu alebo vrátenie plnej sumy lístka.
Pri čakaní nad 60 minút má cestujúci nárok na primeranú starostlivosť. Dopravca musí zabezpečiť občerstvenie, ak je dostupné. Pri nutnosti prenocovania má cestujúci právo na ubytovanie a dopravu do hotela.
Dôležitá je aj informovanosť. Dopravca musí poskytnúť aktuálne informácie o meškaní a predpokladanom odchode. Ak tak neurobí, porušuje zákon.
Vnútroštátna preprava
Ak váš plánovaný vlak mešká 15 a viac minút, ide len po časti pôvodnej trasy alebo je úplne odrieknutý, cestujúci majú zo zákona viacero možností, ako situáciu riešiť. Dôležité je však včas si vyžiadať potvrdenie o vzniku mimoriadnej udalosti – buď v pokladnici, alebo priamo vo vlaku u vlakvedúceho.
Cestujúci sa môžu rozhodnúť, že v ceste pokračovať nebudú. V takom prípade majú nárok na vrátenie cestovného, prípadne jeho nevyužitej časti, a to bez akýchkoľvek sankcií. Lístok je možné vrátiť v nástupnej, prestupnej alebo nácestnej stanici.
Ak sa cestujúci rozhodnú pokračovať v ceste, dopravca im umožní bez doplatku využiť vlak vyššej kategórie alebo vyššiu vozňovú triedu. Výnimkou sú vlaky SC a EC, ktoré je možné použiť bez príplatku len v prípade, že ide o posledné dostupné spojenie do cieľovej stanice.
V prípade, že sa cestujúci rozhodnú z cesty vrátiť, majú nárok na bezplatnú prepravu najbližším spojom späť do nástupnej stanice. Na požiadanie im dopravca vráti celé zaplatené cestovné.
Osobitné pravidlá platia pri výraznom meškaní rýchlikov vyššej kategórie. Ak vlak EC alebo SC mešká viac ako 60 minút, cestujúci majú nárok na vrátenie zaplateného príplatku – pri vlaku EC v plnej výške, pri vlaku SC vo výške 2 eurá.
Dopravca zároveň deklaruje, že v prípade meškania sa bude snažiť situáciu riešiť centrálne a operatívne, pričom takéto riešenie má prednosť pred individuálnym postupom cestujúceho. Ak ide o meškanie alebo odrieknutie diaľkového vlaku, cestujúcim musia byť do 100 minút od plánovaného odchodu poskytnuté informácie o možnostiach pokračovania v ceste. Ak sa tak nestane, cestujúci majú právo využiť iný verejný dopravný prostriedok, pričom dopravca im preplatí nevyhnutné a primerané preukázateľné náklady.
Potvrdenie o meškaní vlaku je možné získať priamo od vlakvedúceho alebo v pokladniciach.
Ako si nárok uplatniť a na čo nezabudnúť
Základom je uchovať si cestovný doklad. Bez lístka nárok nevznikne. Reklamáciu treba podať u dopravcu, zvyčajne do troch mesiacov. Väčšina spoločností umožňuje podanie online.
Pri regionálnych spojoch platia mierne odlišné pravidlá, tie sa najčastejšie dozviete na internetovej stránke konkrétneho dopravcu. Niektoré kratšie trate majú výnimky z kompenzácií. Dopravca však musí o výnimke informovať vopred.
Ako reklamáciu podať správne:
- Uviesť meškanie v cieľovej stanici.
- V reklamácii oddeliť lístok a miestenku.
- Pri miestenke jasne napísať, prečo ju nebolo možné využiť.
- Priložiť cestovný doklad.
Väčšina dopravcov na Slovensku umožňuje reklamáciu online:
- cez formulár na webovej stránke dopravcu,
- prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo e-mailu.
Tento spôsob využívajú najmä cestujúci pri Železničná spoločnosť Slovensko a RegioJet. Výhodou je rýchlosť a potvrdenie o prijatí. Reklamáciu pri meškaní vlaku môžete podať viacerými spôsobmi. Európske ani slovenské pravidlá neurčujú presnú formu. Dôležité je, aby ju dopravca preukázateľne dostal. Meškanie vlaku nie je len otázkou trpezlivosti. Ide aj o práva, ktoré majú konkrétnu hodnotu. Ak ich cestujúci pozná, dokáže sa účinne brániť. V čase rastúcich cien dopravy ide o informáciu, ktorá sa oplatí poznať.
