Internetový predaj sa stáva čoraz rizikovejším. Najmä počas výpredajov pribúdajú nové e-shopy, ktoré lákajú na výrazné zľavy, no zákazníkom často doručia nekvalitný tovar alebo im znemožnia jeho vrátenie. Odborníci upozorňujú, že mnohé z týchto obchodov cielia na ľudí agresívnou reklamou na sociálnych sieťach a fungujú len krátkodobo.
Predvianočné nákupy aj januárové zľavy opäť ukázali slabé miesta online nakupovania. Spotrebitelia sa čoraz častejšie stretávajú s e-shopmi, ktoré sa objavia náhle, intenzívne inzerujú a po niekoľkých mesiacoch bez stopy zmiznú. Práve tieto obchody sú podľa občianskeho združenia E-commerce Slovakia zdrojom narastajúceho počtu sťažností na kvalitu tovaru či nemožnosť reklamácie.
Typickým znakom je požiadavka na platbu vopred, pričom dobierka nie je dostupná. Zákazník tak preberá celé riziko na seba a v prípade problému má len obmedzené možnosti obrany.
E-shop za pár minút a bez jasného pozadia
Vytvorenie internetového obchodu dnes nepredstavuje technickú ani finančnú prekážku. Podľa zakladateľa asociácie E-commerce Slovakia Michala Krála stačí niekoľko desiatok minút a pomoc hotových šablón, aby vznikol plnohodnotne vyzerajúci e-shop.
Práve táto dostupnosť umožňuje rýchle zakladanie obchodov bez histórie, referencií či transparentných informácií o prevádzkovateľovi. Klamlivé praktiky sa pritom často opakujú podľa rovnakých scenárov, na ktoré by si mali zákazníci dávať pozor.
Mnohé z pochybných e-shopov fungujú na princípe dropshippingu. Prevádzkovateľ nemá vlastný sklad a tovar odosiela priamo zo zahraničných distribučných centier. Samotný model nie je nelegálny ani neetický.
Problém však nastáva vtedy, keď je lacný a nekvalitný tovar prezentovaný ako exkluzívny produkt vlastnej značky a predávaný za niekoľkonásobne vyššiu cenu. Prémiový dizajn webu má v takýchto prípadoch zakryť skutočný pôvod výrobku.
Varovným signálom je aj chudobný popis produktu. Chýbajú údaje o materiáloch, zložení či pôvode, často je k dispozícii len niekoľko ilustračných fotografií. Združenie odporúča uložiť si obrázok produktu a vyhľadať ho cez internetový vyhľadávač.
Ak sa identická fotografia objaví na desiatkach rôznych stránok, ktoré ponúkajú „originálny“ produkt pod vlastnou značkou, je veľmi pravdepodobné, že ide o masovo predávaný výrobok z online trhoviska.
Reklamácia môže byť problém, najmä mimo EÚ
Ďalším rizikom je sídlo e-shopu. Mnohé z týchto obchodov nemusia vôbec pôsobiť v rámci Európskej únie, čo výrazne komplikuje uplatnenie práv spotrebiteľa. Hoci zákon garantuje možnosť vrátenia tovaru do 14 dní, v praxi môže byť tento proces zdĺhavý alebo úplne nereálny.
Preto je dôležité ešte pred nákupom preveriť obchodné podmienky a spôsob riešenia reklamácií, ktoré by mali byť na webe jasne uvedené.
Spotrebiteľom sa odporúča sledovať aj dostupnosť zákazníckeho servisu. Funkčný live chat, telefonická linka alebo aspoň rýchla e-mailová komunikácia môžu naznačovať serióznejší prístup.
Naopak, e-shopy objavené výlučne cez sponzorované príspevky na sociálnych sieťach, bez jasných kontaktov a s neznámou doménou, by mali vyvolať zvýšenú opatrnosť. Podľa odborníkov je dôvodom na zbystrenie pozornosti aj netypická doménová koncovka mimo .sk či .cz.
Občianske združenie E-commerce Slovakia dlhodobo zastupuje záujmy slovenských internetových obchodov. Združuje viac ako 110 členov, ktorých celkový obrat presahuje 740 miliónov eur. Medzi zakladajúcich členov patria známe značky ako GymBeam, Martinus, Muziker či MTBiker.
Cieľom združenia je zvyšovať dôveryhodnosť online predaja a zároveň upozorňovať spotrebiteľov na praktiky, ktoré môžu viesť k finančným stratám a sklamaniu z nákupu.
