Po dopravnej nehode sa proces nezastaví len pri privolaní pomoci a spísaní správy o nehode. Pre rýchle opravenie auta a preplatenie nákladov zo svojho poistenia je dôležité poznať proces likvidácie poistnej udalosti a spolupracovať s poisťovňou efektívne.
Správne pochopenie krokov na strane poisťovne vám môže výrazne uľahčiť vybavenie škodovej udalosti a skrátiť čakanie na peniaze či opravu vozidla. Informuje o tom portál Autoviny.
Čo je likvidácia poistnej udalosti?
Likvidácia poistnej udalosti je proces, počas ktorého poisťovňa preveruje rozsah nahláseného poškodenia a určuje výšku škody, ktorú plní podľa zmluvnej dohody. „Ide o proces, počas ktorého poisťovňa preveruje rozsah nahláseného poškodenia. Určuje sa výška škody, ktorú poisťovňa plní podľa zmluvnej dohody,“ vysvetľuje Catherine Černochová, špecialistka externej komunikácie z poisťovne Generali.
O tom, koľko peňazí vám poisťovňa skutočne vyplatí, rozhodujú predovšetkým vopred dohodnuté zmluvné podmienky a výsledky šetrenia. Celý proces má na starosti likvidátor, ktorý posudzuje fotografie z miesta nehody, faktúry, záznamy z obhliadky a porovnáva kalkuláciu servisu s aktuálnymi cenami dielov či normohodín práce. Poisťovne pri výpočte nákladov používajú profesionálne kalkulačné programy, ako napríklad Audatex, aby bola hodnota opravy objektívna a zodpovedala trhovým cenám a technickým štandardom moderných autoservisov.
Správna dokumentácia urýchli proces
Kľúčom k rýchlemu vybaveniu poistnej udalosti je kompletná dokumentácia. „Proces likvidácie sa najviac urýchli vtedy, ak nám klient pošle všetku potrebnú dokumentáciu, ako sú napríklad fotky, doklady či vyplnené tlačivá. Najlepšie bezprostredne po vzniku škody. Najefektívnejším spôsobom je online nahlasovanie škody pomocou online formulára, pretože celý proces nahlasovania trvá len tri minúty,“ vysvetľuje Černochová.
Online systémy navigujú klienta, aké detaily je potrebné poskytnúť a ktoré dokumenty priložiť. Škodu je možné nahlásiť aj cez klientske zóny poisťovne, telefonicky alebo osobne na pobočke. Po nahlásení škody je možné sledovať jej stav priebežne cez web alebo mobilnú aplikáciu.
Dokumentujte miesto nehody
Už priamo na mieste nehody je dobré myslieť na dokumentáciu. Odfoťte poškodenie vozidla, celkovú situáciu na ceste a v prípade účasti ďalšieho auta aj jeho postavenie po nehode. Nezabudnite správne vyplniť správu o nehode s údajmi totožnými s občianskym preukazom a dokladom o poistení.
„Správu o nehode vyplňujte aj vtedy, keď bola k nehode privolaná polícia. Nespoliehajte sa na to, že polícia vám všetky informácie spíše a obratom poskytne na mieste dopravnej nehody,“ upozorňuje Slovenská kancelária poisťovateľov. Neúplná alebo nečitateľná správa môže výrazne spomaliť likvidáciu poistnej udalosti.
Ako skrátiť čakanie na opravu auta?
Oneskorené nahlásenie škody je častým dôvodom, prečo sa proces predlžuje. Každý deň odkladu znamená neskorší začiatok šetrenia a možné komplikácie pri dokazovaní okolností nehody. Poisťovni sa preto ozvite čo najskôr, ideálne ešte v deň vzniku škody.
Vodiči by sa tiež mali vyvarovať neúplným alebo nesprávnym údajom, napríklad chýbajúcemu podpisu, nečitateľným fotografiám technického preukazu alebo iným nesprávne uvedeným informáciám. Ak poisťovňa požiada o doplnenie informácií, reagujte okamžite. „Nečinnosť ktorejkoľvek strany – či už poisteného alebo poškodeného – býva najčastejším dôvodom, prečo sa proces zdrží,“ upozorňuje Černochová.
Poisťovňa ako partner pri oprave
Keď sa rozhodnete pre zmluvný autoservis spolupracujúci s poisťovňou, komunikácia prebieha priamo medzi servisom a poisťovňou. Motoristom tak odpadá zbytočná administratíva.
„Zo skúseností ide o oveľa praktickejšiu a jednoduchšiu možnosť v porovnaní s tým, ak by ste si opravu auta zabezpečovali sami,“ dodáva Černochová. Po vystavení krycieho listu môže zmluvný servis začať opravu a poisťovňa dokáže, ak sú všetky podklady kompletné, ukončiť likvidáciu často v priebehu niekoľkých hodín od doručenia faktúry.
