Thomas a jeho rodina si po návšteve reštaurácie všimli na účtenke nečakaný poplatok 20 eur za hosťa, ktorý sa nedostavil. Prípad z rakúskeho Puppingu vyvolal búrlivú diskusiu: je takýto poplatok férový, alebo prehnaný?
Thomas so svojou rodinou rezervovali stôl pre deväť osôb, no jeden hosť ochorel a zostal doma. Ostatní si večer užili, napili sa, najedli a zaplatili tri účty v celkovej hodnote približne 300 eur plus desaťeurové prepitné. Až doma si však všimli, že na jednej účtenke pribudol príplatok 20 eur, píše denník Kronen Zeitung.
Reštaurácia tvrdí: pravidlá sú jasné
Majiteľ reštaurácie Zum Donanwirt Ronald Pilz vysvetlil, že od začiatku roka platí storno poplatok 15–20 eur za každého hosťa, ktorý sa nezúčastní a jeho neprítomnosť nebola oznámená 24 hodín vopred.
„Každý hosť, ktorý nepríde, ma stojí peniaze. Miesto musím držať prázdne a nemôžem ho ponúknuť iným,“ povedal Pilz. Dodal, že počet nedostavených rezervácií je v poslednom období neudržateľný.
Hostia sa cítili prekvapení
Thomasova manželka dostala potvrdzujúcu SMS, ktorá informovala o poplatku, no podľa hostí bola správa príliš dlhá na to, aby ju niekto čítal až do konca.
„Úprimne – málokto ju číta až do konca,“ priznal Thomas. Situácia vyvolala otázku, či je poplatok za neprítomného hosťa primeraný, alebo len prísnou byrokratickou praxou.
Prípad sa rýchlo stal virálnym. Jedni kritizovali reštauráciu: „Už by ma tam nikdy nevideli,“ písali nahnevaní hostia. Iní bránili podnik a upozorňovali na zodpovednosť hostí.
„Treba rešpektovať pravidlá, inak je to férové,“ tvrdili. Niektorí diskutujúci sa dokonca ironicky zmienili o tom, že by účet zaplatili kartou, aby banka účtovala poplatok majiteľovi.
Prípad z Puppingu otvoril širšiu diskusiu o tom, kde sa končí pochopiteľné pravidlo a začína prehnaná prísnosť. Zákazníci i podnikatelia sa pýtajú, či je správne účtovať poplatky za nepredvídateľné okolnosti, ako je choroba.
„Miesto musím držať prázdne a nemôžem ho ponúknuť iným,“ zopakoval majiteľ Pilz, čím vysvetlil, prečo pravidlo zaviedol.
