Spôsob platenia v obchodoch sa stal témou, ktorá rozdeľuje spoločnosť výraznejšie, než by sa mohlo zdať. Kým časť zákazníkov považuje samoobslužné pokladne za samozrejmosť, iní v nich vidia symbol nežiaducej zmeny. Reťazce plánujú zaviezť zmeny pri ich používaní.
Samoobslužné pokladne v posledných týždňoch čoraz viac rozdeľujú zákazníkov. Niektorí ich vnímajú ako praktické riešenie, ktoré šetrí čas a zrýchľuje nákup. Iní ich považujú za symbol šetrenia obchodov na úkor zamestnancov.
Nechal nákup na predajni
Pred pár dňami sme upozornili na prípad z Trenčína, ktorý sa stal virálnym po internete. V supermarkete zákazník odmietol ísť zaplatiť nákup na samoobslužnú pokladňu. Preto odstavil plný košík a odišiel bez nákupu. Na prípad upozornil portál trencinak.sk.
„Presviedčali ho, aby išiel na samoobslužnú. Nechal nákup v košíku a odišiel domov. Tlieskam mu za jeho rozhodnutie. Zobuďte sa všetci. Tvrdia Vám, že nemajú dostatok personálu, pokladníčiek, a tak majú samoobslužné pokladne,“ napísal autor príspevku.
Mnohí diskutujúci sa s podobnou situáciou stretli už skôr. „Ja to robím už dávno a vždy žiadam manažéra, aby otvoril pokladňu… ak nie, odchádzam bez nákupu,“ napísal jeden z nich.
Pomoc umelej inteligencie
Matky, starší zákazníci a menej technicky zdatní ľudia upozorňujú na problémy pri obsluhe. Hoci samoobslužné pokladne pôvodne sľubovali rýchlosť, reálna skúsenosť zákazníkov často zahŕňa čakanie na asistenciu personálu či boj s váhovými senzormi.
Obchodníci preto reagujú masívnym nasadzovaním umelej inteligencie a inovácií, ktoré majú z nákupného procesu odstrániť posledné bariéry.
Najväčšou bolesťou samoobslužných pokladní zostáva manuálne vyhľadávanie nebaleného tovaru. Reťazce ako Lidl či Fresh preto integrujú prvky umelej inteligencie priamo do skenerov a váh, upozornilo Živé.
„Plánujeme nasadenie funkcie Scan&Go a AI funkcie, ktoré zrýchlia nákupy na samoobslužných pokladniciach, v procese zadávania artiklov,“ ozrejmil hovorca Lidla Tomáš Bezák. O novinkách plánujú informovať zákazníkov neskôr.
Záujem o samoobslužné pokladne stúpa
AI funkcie dokážu v reálnom čase identifikovať, či zákazník na váhu položil banány alebo jablká, čím odpadá zdĺhavé hľadanie v kategóriách. Podobne sa systémy učia lepšie pracovať s „mixovanými balíkmi“.
Cieľom je, aby zákazník mohol mať v jednom vrecku rôzne druhy pečiva a systém ich dokázal spracovať bez toho, aby každá položka vyžadovala samostatný obal a váženie.
(Článok pokračuje na ďalšej strane)
