Samoobslužné pokladne sa v obchodoch stali bežnou súčasťou nákupov, no zároveň vyvolávajú čoraz ostrejšie diskusie. Kým jedni ich považujú za pohodlné riešenie, iní ich otvorene odmietajú a žiadajú ich zrušenie. Kritika sa pritom často obracia aj na zamestnancov obchodov, hoci podľa odborárov im samoobslužné pokladne prácu neberú.
Hoci samoobslužné pokladne fungujú v obchodoch po celom Česku a Slovensku už niekoľko rokov, odpor voči nim v poslednom období výrazne silnie. Čoraz viac zákazníkov tvrdí, že nie sú v obchode „na brigáde“, aby si sami markovali tovar, a že obchodné reťazce presúvajú prácu na zákazníkov bez primeranej protihodnoty. Informuje o tom portál tn.nova.cz.
Zamestnanci kvôli nim o prácu neprichádzajú
Častým argumentom odporcov samoobslužných pokladní je tvrdenie, že berú predavačom prácu. Podľa odborov to však nie je pravda.
„V žiadnom prípade nedochádza k tomu, že by zamestnanci obchodu kvôli samoobslužným pokladniam prichádzali o prácu,“ vyvracia tieto obavy hovorca Odborového zväzu zamestnancov obchodu, logistiky a služieb (UZO) Martin Svojš.
Podľa neho sa problémy objavujú inde – v organizácii práce a v zvyšujúcom sa tlaku na zamestnancov.
Predavači musia zvládať viacero úloh naraz
Zamestnanci obchodov často nie sú zo samoobslužných pokladní nadšení, no nie preto, že by sa obávali prepúšťania. Problémom je najmä kombinovanie viacerých pracovných pozícií naraz.
„Napríklad keď má pokladníčka na starosti klasickú aj samoobslužnú pokladňu alebo informačný pult a samoobslužné pokladne, je to veľmi nekomfortné, pretože musí neustále prebiehať medzi týmito pracoviskami. Výsledkom je, že je to nepríjemné tak pre zákazníka, ako aj pre pokladníčku,“ vysvetlil Martin Svojš.
Takýto spôsob práce podľa neho znižuje komfort na oboch stranách a zvyšuje stres zamestnancov.
Konflikty so zákazníkmi pribúdajú
Ďalším problémom sú konfliktné situácie, ktoré vznikajú pri kontrole nákupov. Nie všetci zákazníci sú pri samoobslužných pokladniach poctiví a upozornenia na nezrovnalosti často vyvolávajú prudké reakcie. „Ak dôjde k upozorneniu, že nákup nesedí s účtenkou, zamestnanci sa často stretávajú s veľmi nevyberanými slovnými a, žiaľ, niekedy aj fyzickými útokmi,“ opísal Svojš.
Podľa odborov ide o vážny problém, ktorý výrazne ovplyvňuje psychickú pohodu pracovníkov v obchodoch.
Práca v obchode je čoraz náročnejšia
Hovorca UZO zároveň pripúšťa, že predavačov v obchodoch celkovo ubúda. Ich práca je podľa neho čoraz náročnejšia – nielen fyzicky, ale aj psychicky. „Domnievame sa, že by si táto práca zaslúžila viac rešpektu v celej spoločnosti,“ dodal Svojš.
Odpor proti samoobsluhe silnie aj na Slovensku
Téma samoobslužných pokladní rezonuje aj na Slovensku, kde sa na sociálnych sieťach šíria výzvy na ich úplný bojkot. Na jednom z kolujúcich plagátov sa objavil nápis: „Nie som na brigáde, som zákazník.“
Ľudia na Slovensku aj v Česku opakujú podobné argumenty – ak obchody šetria na personáli, mali by sa tieto úspory podľa nich prejaviť aj v nižších cenách pre zákazníkov.
Pohodlie alebo presun práce?
Diskusia o samoobslužných pokladniach tak zostáva otvorená. Kým niektorí ich vnímajú ako rýchle a pohodlné riešenie, iní ich považujú za symbol presúvania povinností na zákazníkov.
Z verejných diskusií pritom často vyplýva, že rozhodujúca je konkrétna prax v jednotlivých predajniach – teda to, ako sú samoobslužné pokladne organizované a akú podporu pri nich zákazníci aj zamestnanci dostávajú.
