Pravidlá nízkonákladovej leteckej spoločnosti Ryanair týkajúce sa príručnej batožiny vyvolávajú medzi cestujúcimi nespokojnosť už dlhé roky. Tentoraz však bežná kontrola prerástla do vážneho incidentu, ktorý si vyžiadal zásah polície aj zdravotníkov.
Cestujúci, ktorí využívajú služby Ryanairu, sú zvyknutí na dôsledné preverovanie rozmerov a hmotnosti batožiny. Stačí malé prekročenie povolených limitov a personál môže požadovať doplatok, ktorý sa neraz pohybuje na úrovni desiatok eur. V niektorých prípadoch pritom ide o sumu vyššiu, než bola samotná cena letenky. Ako uvádza nemecký Bild, práve takáto situácia vyústila tento týždeň do dramatických udalostí na letisku Palma de Mallorca, ktoré patrí medzi najvyhľadávanejšie dovolenkové destinácie v Európe.
Incident pri nástupe do lietadla
Podľa informácií zahraničných médií sa konflikt odohral pri lete FR2062 smerujúcom z Malorky do Madridu. Lietadlo typu Boeing 737 už bolo pripravené na odlet a cestujúci čakali v rade pri nástupnej bráne, keď pracovníci leteckej spoločnosti náhodne vyberali pasažierov na kontrolu príručnej batožiny.
Jedným z kontrolovaných bol aj muž pochádzajúci z Južnej Ameriky. Jeho batožina nevyhovovala predpísaným rozmerom, a preto bol vyzvaný na úhradu dodatočného poplatku. Táto požiadavka vyvolala ostrú výmenu názorov, počas ktorej cestujúci spochybňoval rozhodnutie personálu.
Napätá situácia sa v priebehu niekoľkých okamihov vymkla kontrole a verbálny konflikt prerástol do fyzického útoku. Muž napadol zamestnanca Ryanairu, ktorému spôsobil viaceré zranenia v oblasti tváre vrátane poranení zubov a pier. Po incidente musel byť pracovník leteckej spoločnosti lekársky ošetrený. Útočníka následne zadržali pracovníci letiska a odovzdali ho do rúk španielskej polície.
Výrazné meškanie a rastúca frustrácia
Let do Madridu nakoniec odštartoval s oneskorením presahujúcim dve a pol hodiny, čo ešte viac zhoršilo atmosféru medzi pasažiermi. Mallorca Zeitung v tejto súvislosti upozorňuje, že nejde o ojedinelý prípad. Incident podľa nich poukazuje na dlhodobo narastajúce napätie medzi cestujúcimi a spoločnosťou Ryanair. Kritici poukazujú na systém odmeňovania zamestnancov, ktorí majú získavať finančné bonusy za odhalenie batožiny nespĺňajúcej predpisy.
Zatiaľ čo na menších letiskách sú kontroly často benevolentnejšie, na veľkých a vyťažených uzloch predstavujú každodennú rutinu. Práve tam podľa skúseností cestujúcich najčastejšie vznikajú konflikty, hádky a situácie, ktoré môžu prerásť až do fyzických stretov.
