Nemecký reťazec Aldi nedávno vyvolal medzi zákazníkmi značnú diskusiu a kritiku po zavedení povinného vstupného poplatku 10 libier (približne 11,50 eura) pri vstupe do samoobslužných pokladní v Greenwichi na východe Londýna. Tento poplatok funguje ako forma zálohy, ktorá sa neskôr odpočíta z konečného účtu zákazníka, takže ide o dočasnú rezerváciu, a nie o konečný náklad.
Systém sa vzťahuje na všetkých zákazníkov predajne, či už používajú aplikáciu Aldi Shop & Go, alebo platia bezkontaktnou kartou. V podstate ide o overenie platobnej karty, ktoré má zabezpečiť plynulý priebeh nákupu podľa interných pravidiel reťazca. Ak zákazník nakúpi tovar v hodnote nižšej než 10 libier, zvyšok sa mu automaticky vráti. V praxi sa však termín vrátenia zálohy líši v závislosti od banky alebo poskytovateľa karty, čo vyvoláva u niektorých nakupujúcich frustráciu. Píše portál GB News.
Predajňa, otvorená v roku 2022, využíva kamery s umelou inteligenciou, ktoré sledujú vybrané položky a umožňujú zákazníkom odísť bez nutnosti prechádzať tradičnou pokladňou. Podobný systém sa používa aj v iných predajniach bez pokladní, ako je napríklad Market Express v londýnskom Excel Centre. Zákazníci sa musia buď zaregistrovať v aplikácii a prepojiť platobnú kartu, alebo priložiť kartu na vstupnej bráne, aby sa do predajne dostali.
Hovorca spoločnosti Aldi sa k implementácii systému vyjadril takto: „Ide o koncepčný obchod, ktorý bol otvorený v roku 2022 a je navrhnutý tak, aby zákazníci nemuseli manuálne platiť za položky.“
„Jednoducho môžu vložiť veci do košíka a technológia kamery v obchode zaregistruje nákup bez toho, aby museli ísť k pokladni, podobne ako v obchodoch Amazon Fresh.“
Mnohí zákazníci sa sťažujú, že systém obsahuje ešte množstvo nedostatkov. Niektorí hlásia, že pri nákupoch pod hodnotu 10 libier musia čakať niekoľko dní na vrátenie poplatku.
Ďalší tvrdia, že im bola čiastka účtovaná viackrát, napríklad keď omylom stlačili tlačidlo v aplikácii viac ako raz. Informácie o predautorizácii sú pritom uvedené len v drobnom písme pod tlačidlom vstupu, čo mnohí zákazníci prehliadajú.
Zavedenie poplatku nie je unikátne, podobné praktiky sú známe aj v iných maloobchodných prevádzkach. Napriek tomu sa spomínané oneskorenia a viackrát účtované čiastky stali predmetom kritiky a diskusií o pohodlí zákazníkov. Na britskom trhu pritom samoobslužné obchody bez pokladní čelili už širším výzvam. Spoločnosť Amazon, ktorá bola priekopníkom tejto technológie, výrazne obmedzila pôvodné plány otvoriť 260 obchodov Just Walk Out po celej krajine. Podobne Tesco momentálne prevádzkuje len štyri hybridné predajne GetGo s čiastočne samoobslužným systémom.
Reťazec Aldi naznačil, že v budúcnosti sa bude skôr sústrediť na klasické samoobslužné pokladne než na úplne bezpokladničné prevádzky. Podľa zástupcov spoločnosti ide o koncept, ktorý umožňuje zákazníkom nakupovať bez nutnosti manuálne platiť, pričom kamery automaticky zaznamenávajú vybrané produkty a účtujú konečnú sumu pri odchode z predajne. Spoločnosť zároveň zdôraznila záväzok sprístupniť kvalitné potraviny za dostupné ceny širokej verejnosti.
