Cestovanie vlakom na Slovensku sa opäť posúva bližšie k plne digitálnej realite. Národný železničný dopravca zavádza novinku, ktorá umožní cestujúcim preukazovať nárok na bezplatné cestovanie priamo v smartfóne. Papierové kartičky tak postupne dopĺňa virtuálna alternatíva, ktorá má zjednodušiť nielen nákup lístkov, ale aj samotnú kontrolu vo vlaku.
Železničná spoločnosť Slovensko rozšírila funkcie svojej mobilnej aplikácie IDeme vlakom o digitálny zľavový preukaz. Ide o riešenie, ktoré umožňuje využívať stopercentnú zľavu z cestovného bez potreby nosiť fyzickú kartu. Cestujúci sa tak môže pri kontrole preukázať priamo obrazovkou mobilu, čím odpadá riziko zabudnutého či strateného dokladu.
Virtuálna verzia preukazu je dostupná pre každého, kto má vytvorené zákaznícke konto ZSSK v online prostredí a doplnenú profilovú fotografiu. Systém je navrhnutý tak, aby bol kompatibilný so všetkými bežnými spôsobmi nákupu lístkov, ktoré dopravca ponúka.
ZSSK dlhodobo smeruje k tomu, aby celý proces cestovania prebiehal v digitálnom prostredí. Od registrácie používateľa cez kúpu cestovného dokladu až po jeho kontrolu vo vlaku. Nový zľavový preukaz je ďalším dielikom do tejto skladačky a má výrazne znížiť závislosť od papierových dokumentov.
Virtuálne riešenie zároveň slúži ako alternatíva, nie povinná náhrada. Cestujúci, ktorí preferujú klasické plastové alebo papierové karty, ich môžu naďalej používať bez obmedzení.
Kto si môže vytvoriť konto
Online zákaznícke konto je dostupné pre viacero skupín cestujúcich. Zaregistrovať sa môžu bežní pasažieri bez nároku na zľavu, študenti a žiaci, seniori nad 70 rokov, ako aj zamestnanci so špeciálnymi železničnými výhodami.
Základom je vždy všeobecné konto, ku ktorému si používateľ následne priradí konkrétny typ zľavy podľa svojho nároku. Nevyhnutnou súčasťou je aktuálna fotografia, ktorá slúži na vizuálne overenie identity pri kontrole.
Po vytvorení digitálneho preukazu je identita používateľa označená ako neoverená. Tento stav sa mení až po fyzickej kontrole dokladov. Overenie môže vykonať zamestnanec v pokladnici alebo priamo vlakový personál na základe občianskeho preukazu či iného identifikačného dokumentu.
Tento krok je dôležitý najmä pri študentoch bez ISIC karty alebo pri tých, ktorí študujú mimo Slovenska. Po úspešnom overení sa informácia v aplikácii zvyčajne aktualizuje v priebehu približne jednej hodiny.
Virtuálny preukaz obsahuje špeciálny dvojrozmerný kód, ktorý sa dynamicky mení. Tento kód slúži na rýchlu kontrolu a výrazne zjednodušuje prácu vlakového personálu. Namiesto zdĺhavého načítavania údajov z fyzickej karty stačí jedno zoskenovanie obrazovky.
Výsledkom je plynulejší priebeh kontroly, kratšie zdržanie cestujúcich a menší priestor na technické komplikácie.
Podľa dopravcu ide o reakciu na správanie samotných zákazníkov. Čoraz viac ľudí preferuje vybavovanie služieb cez mobil a očakáva jednoduché riešenia dostupné kedykoľvek a kdekoľvek. Digitalizácia má zároveň znížiť administratívnu záťaž a urýchliť interné procesy.
ZSSK tým sleduje cieľ priblížiť sa štandardom moderných dopravcov v zahraničí, kde je mobilná aplikácia hlavnou bránou ku všetkým službám.
Väčšina lístkov sa už predáva online
Štatistiky ukazujú, že digitálne kanály dnes dominujú aj pri nákupe cestovných dokladov. Približne 60 percent cestujúcich si lístky kupuje elektronicky. Najväčší podiel má práve aplikácia IDeme vlakom, ktorú využíva takmer polovica zákazníkov, zvyšok pripadá na e-shop dopravcu.
Záujem o aplikáciu potvrdzuje aj počet stiahnutí, ktorý v minulom roku presiahol hranicu pol milióna. Aktívnych používateľov bolo viac než 400-tisíc a ich počet medziročne narástol približne o tretinu.
Virtuálny zľavový preukaz má okrem komfortu aj ekologický rozmer. Menej plastových kariet a tlačených dokumentov znamená nižšiu spotrebu materiálov a menšiu záťaž pre životné prostredie.
Pre cestujúcich je však hlavnou výhodou jednoduchosť. Stačí mobilný telefón a v ňom jedna aplikácia, ktorá zastreší všetko – identitu, zľavu aj samotný lístok.
ZSSK považuje zavedenie digitálneho preukazu za dôležitý medzník na ceste k plne bezpapierovej prevádzke. V budúcnosti by sa mali podobným spôsobom presúvať do online prostredia aj ďalšie služby, ktoré dnes ešte vyžadujú fyzické doklady.
Cieľom je vytvoriť systém, v ktorom bude mobilný telefón plnohodnotným cestovným nástrojom – od registrácie až po výstup z vlaku.
Novinka ukazuje, že železnice sa snažia držať krok s digitálnymi trendmi a meniť sa spolu s očakávaniami cestujúcich. Virtuálny zľavový preukaz nie je len technickým doplnkom, ale signálom, že klasické formy cestovania sa postupne presúvajú do online sveta.
Pre mnohých používateľov to môže znamenať zásadnú zmenu v tom, ako vnímajú cestovanie vlakom – ako službu, ktorú majú doslova vo vrecku.
