Rodinné stretnutie, ktoré malo byť tichou a dôstojnou spomienkou na zosnulého príbuzného, sa v anglickej štvrti Poundbury v meste Dorchester zmenilo na mimoriadne nepríjemný zážitok. Smútiaca rodina zostala v šoku po tom, čo sa dozvedela, ako ich počas návštevy miestnej kaviarne označil personál.
Na prípad upozornil portál LADbible, podľa ktorého sa kaviareň Crossroad Café musela rodine dodatočne ospravedlniť. Pozostalí si totiž podnik prenajali na niekoľko hodín za sumu 200 libier, aby si v úzkom kruhu uctili pamiatku zosnulého otca rodiny. Išlo o stretnutie porovnateľné so smútočnou hostinou po pohrebe.
Už počas pobytu v kaviarni mali rodinní príslušníci pocit, že správanie obsluhy nezodpovedá vážnosti situácie. 34-ročná Hannah, ktorá prišla spolu s ďalšími členmi rodiny vrátane svojej matky Sue, neskôr uviedla, že personál pôsobil neochotne, bol neempatický a správal sa tak, akoby sa hostí snažil čo najrýchlejšie zbaviť. Podľa jej slov zamestnanci začali predčasne upratovať poháre a taniere, hoci hostia ešte nedojedli ani nedopili.
Skutočný šok však prišiel až po zaplatení účtu. Na účtenke si rodina všimla internú poznámku, v ktorej boli účastníci stretnutia urážlivo označení spôsobom, ktorý naznačoval výsmech ich smútku a psychického stavu. Na účte stáli slová „depressed f*cks“, čo v preklade znamená „depresívni s*áči“. Hannah neskôr vyjadrila pobúrenie nad tým, že v čase, keď rodina prežívala stratu blízkeho človeka, sa niekto rozhodol zľahčovať ich emócie nevhodným a cynickým spôsobom. O to viac ich to zasiahlo, že na stretnutí sa zúčastnilo približne tridsať ľudí.
Dodatočné ospravedlnenie
Rodina následne kontaktovala vedenie kaviarne. Spolumajiteľ podniku Matthew McCaurtie im oznámil, že za poznámku na účtenke nesie zodpovednosť jeden zo zamestnancov, ktorý to podľa jeho slov považoval za nevhodný žart. Vedenie však uznalo, že ide o neakceptovateľné správanie, ktoré nemalo s profesionalitou nič spoločné.
Podnik sa následne verejne ospravedlnil aj prostredníctvom sociálnych sietí, pričom zdôraznil, že ako malá rodinná prevádzka si zakladá na úcte, empatii a citlivom prístupe ku každému zákazníkovi. Uviedol, že incident je v rozpore s hodnotami aj so štandardmi služieb, ktoré sa snažia dlhodobo dodržiavať.
Ako formu nápravy sa kaviareň rozhodla vrátiť rodine plnú sumu za prenájom priestorov vo výške 200 libier. Spolumajiteľ zároveň potvrdil, že dotknutý zamestnanec bol dočasne postavený mimo služby až do ukončenia interného prešetrovania a bol vyzvaný, aby rodine adresoval písomné ospravedlnenie.
