Letecká spoločnosť Virgin Atlantic sa ocitla pod paľbou kritiky po tom, ako sa jeden z jej pasažierov sťažoval na mimoriadne nepríjemnú skúsenosť s batožinou. Incident sa odohral 14. júla na medzinárodnom letisku Johna F. Kennedyho v New Yorku.
Problémy s batožinou síce nie sú v leteckej doprave ničím nezvyčajným, no tento prípad sa výrazne odlišoval od bežných sťažností. Po prílete si viacerí cestujúci všimli podozrivý zápach pri páse na batožinu, uvádza portál Unilad. Netrvalo dlho a ukázalo sa, že niektoré kufre a tašky boli znečistené látkou, ktorá silno pripomínala výkaly.
Šokovaní pasažieri opísali svoje skúsenosti aj na sociálnych médiách, pričom jeden z nich ironicky poznamenal, že spoločnosť im doslova „vyprázdnila toaletu na batožinu“. Cestujúci sa sťažovali aj na prístup personálu – ten im podľa ich slov odmietol poskytnúť akúkoľvek náhradu škody, dezinfekčné prostriedky či aspoň papierové obrúsky. Namiesto toho ich odkázali na oficiálny postup vybavovania reklamácií prostredníctvom zákazníckeho e-mailu.
Spoločnosť Virgin Atlantic sa medzičasom vyjadrila k situácii. Podľa jej vyhlásenia nešlo o ľudské exkrementy, ale o únik mastnoty z poškodeného potrubia, ktoré spôsobilo znečistenie batožiny. Uviedli, že ide o zlyhanie systému priamo na letisku JFK a že na náprave problému spolupracujú s tamojšími technikmi a úradmi. Zároveň sa pasažierom ospravedlnili za vzniknuté nepríjemnosti.
Zdroj: X/views my own
