Počas letnej dovolenkovej sezóny narastá počet prípadov, kedy sa cestujúci musia vyrovnať s nepríjemnými komplikáciami. Jednou z najčastejších je výrazné meškanie letu. Mnohí pasažieri však zostávajú sklamaní, keď zisťujú, že nie každé omeškanie automaticky zakladá nárok na finančnú kompenzáciu. Ako upozorňuje portál tvnoviny.sk, najmä tzv. „vonkajšie okolnosti“ môžu byť dôvodom, prečo sa očakávané odškodné nakoniec nevyplatí.
Svoje o tom vie aj rodina Gémešiovcov, ktorá si vlani zakúpila zájazd do obľúbeného rezortu na Severnom Cypre. V deň odletu dorazili včas na letisko, no namiesto plánovaného štartu o 15:30 sa dozvedeli, že ich let mešká. Najskôr dostali len neurčité informácie a neskôr zopár poukážok ako symbolickú kompenzáciu. Nakoniec odleteli až po polnoci, čo znamenalo deväť hodín čakania a stratu jedného celého dovolenkového dňa. Informuje portál tvnoviny.sk.
Aj keď sa dovolenka nakoniec uskutočnila, z pôvodne plánovaných takmer siedmich nocí zostalo iba šesť. Po návrate domov sa rozhodli zistiť, či majú právo na finančnú náhradu. Zistili, že príčinou oneskorenia bola technická porucha, kvôli ktorej bolo potrebné vymeniť lietadlo. V takýchto prípadoch zodpovednosť za meškanie nesie letecká spoločnosť. Spočiatku sa obrátili na cestovnú kanceláriu, ktorá ich však odkázala priamo na dopravcu – Air Horizont.
Nasledovala séria výmen e-mailov a kontaktovania rôznych pracovníkov, pričom odpovede boli stále rovnaké: ospravedlnenie, prísľub riešenia a výzva na trpezlivosť. Ani po takmer roku sa situácia nezmenila a rodina na kompenzáciu stále márne čaká. Vzhľadom na dĺžku letu by mali dostať 400 eur na osobu, čo pri štvorčlennej rodine predstavuje sumu 1600 eur.
Riaditeľka Európskeho spotrebiteľského centra Katarína Zalaiová vysvetľuje, že výška náhrady sa pohybuje od 250 do 600 eur v závislosti od dĺžky letu. Zároveň však pripomína, že nie každé meškanie zaručuje odškodné.
Ak ide o vplyv tzv. „mimoriadnych okolností“, napríklad prírodnú katastrofu, štrajk personálu alebo vypuknutie ozbrojeného konfliktu, letecká spoločnosť nie je povinná kompenzáciu vyplatiť.
Letecký prepravca v tomto prípade uvádza, že počet sťažností prudko narástol kvôli kombinácii rôznych externých faktorov – od nedostatku personálu až po štrajky a zlé počasie. Sľubuje však, že prípad zaradil do spracovania a bude vyriešený podľa pravidiel.
Spotrebiteľská poradkyňa zároveň radí, že cestujúci by si mali uchovávať všetky účtenky za jedlo, nápoje či ubytovanie, ktoré si počas čakania na let museli zabezpečiť sami. Tieto výdavky im môže letecká spoločnosť spätne preplatiť, no len v prípade, že sú k dispozícii doklady. Ak teda niekto uviazne na letisku viac než tri hodiny, má nárok na občerstvenie, a ak je let zrušený, aj na hotel. No bez bločkov sú tieto nároky veľmi ťažko uplatniteľné.
„V prvom rade máte nárok na jedlo a na nápoje. Čo si kúpite na letisku, odkladajte si bločky, prípadne si ich odfoťte. Ľudia ich často vyhadzujú a potom im už nikto nič nepreplatí. Ak je let zrušený a ste na letisku, môžete mať nárok aj na ubytovanie v hoteli. Ak vám ho letecká spoločnosť nezabezpečí, zaplaťte si ho sami a opäť si uschovajte bločky, ktoré vám preplatia,“ radia odborníci.
Cestujúci, ktorí sa rozhodnú riešiť situáciu bez sprostredkovateľských firiem, môžu svoje nároky uplatniť priamo cez reklamačný formulár na stránke prepravcu. Avšak aj v prípade, že majú nárok na kompenzáciu, ich trpezlivosť môže byť vystavená skúške – ako ukazuje skúsenosť Gémešiovcov.
