Sen o exotickej dovolenke sa zmenil na nočnú moru pre rodinu pána Jindřicha. Vojna na Blízkom východe zrušila všetky ich lety a banka im zablokovala účet, čo znemožnilo kúpu náhradných leteniek.
Rodina sa vydala do Thajska s predstavou pokojnej dovolenky, no situácia sa rýchlo skomplikovala. „Pôvodne sme mali odlet späť do Českej republiky 7. marca, ale naše lety boli opakovane rušené a presúvané,“ opísal pre TN.cz pán Jindřich.
Uviedol, že na cestu do Thajska sa vydal s manželkou, dvoma deťmi, so svokrom a svokrou. Vysvetlil, že navyše aj pokusy o kúpu nových leteniek stroskotali, pretože letecké spoločnosti postupne všetky lety rušili.
Problém prišiel aj od banky
Ďalší problém nastal, keď pán Jindřich nešťastne resetoval telefón do továrenského nastavenia a stratil prístup k bankovej aplikácii ČSOB.
„Bohužiaľ si nepamätám heslo k účtu – iba používateľské meno. Heslo sa dá obnoviť cez Smart kľúč, ale ten sa dá aktivovať len pri prihlásení do účtu. Prístup mi banka zablokovala a ani cez plnú moc zaslanú na pobočku sa situáciu nepodarilo vyriešiť,“ priblížil niekoľkodňovú snahu o obnovenie účtu.
Bez prístupu k financiám musela rodina riešiť základné potreby a hľadať lacné ubytovanie. „Kontaktoval som aj českú ambasádu v Thajsku, kde mi povedali, že si máme nechať poslať peniaze od rodiny alebo priateľov. Žiadnu inú formu pomoci nám neponúkli,“ povedal pán Jindřich.
Napriek prémiovému účtu vrátane cestovného poistenia mu banka podľa jeho slov telefónne oznámila, že sa na situáciu tieto služby nevzťahujú.
Situácia sa zmenila po zásahu médií
Redakcia TN.cz sa obrátila priamo na ČSOB, a situácia sa čoskoro zmenila. „Po vašom zapojení ma dnes banka kontaktovala a prisľúbila obnovenie prístupu cez videohovor. Veľmi si vážim vašu pomoc a rýchlu reakciu,“ povedal pán Jindřich.
Hovorkyňa ČSOB Michaela Průchová upozorňuje, že klienti v podobných situáciách sa majú obrátiť na špeciálnu linku +420 495 300 300 alebo na asistenčnú službu +420 466 100 777.
„Ak sa klient dostane do zložitej situácie, snažíme sa ju riešiť individuálne a hľadať riešenie, ktoré mu pomôže situáciu zvládnuť,“ vysvetlila.
Banka navyše automaticky predĺžila cestovné poistenie, ktoré pokrýva prerušenie cesty či storno poplatky. „Predĺženie sa vzťahuje na celý rozsah poistenia a klienti oň nemuseli špeciálne žiadať,“ dodala.
