Štátna pomoc pre občanov Slovenska, ktorí uviazli uprostred raketovej paľby na Blízkom východe, narazila na banálnu, no potenciálne nebezpečnú chybu.
V čase, keď sú mestá v regióne Blízkeho východu pod paľbou rakiet a stovky Slovákov sa v strachu o bezpečie spoliehajú na oficiálne informácie od vlastného štátu, zlyhala základná komunikácia. Na vážny nedostatok v krízových SMS správach upozornil bývalý diplomat a nová tvár strany SaS Ivan Novotný.
Chyba v kľúčovom názve pracoviska rezortu
Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí (MZVEZ) SR rozoslalo inštrukcie k evakuácii, v ktorých uviedlo nesprávnu kontaktnú adresu.
Podľa zistení Ivana Novotného dostali registrovaní občania, plánujúci cestu do Izraela alebo nachádzajúci sa v jeho blízkosti, správu s nefunkčným e-mailovým kontaktom. Ten je pritom kľúčový pre nahlásenie záujmu o miesta v evakuačných vládnych špeciáloch.
Chyba nastala v skratke kľúčového pracoviska rezortu. Namiesto adresy smerujúcej na MOKC (Medzinárodné operačné krízové centrum) bol v správe uvedený preklep MOCK.
„Emailová adresa pre evakuáciu má byť na MOKC – Medzinárodné Operačné Krízové Centrum. No namiesto MOKC, je to MOCK. Namiesto mokc-mzv@mzv.sk je v SMS uvedené, že sa majú ohrození občania obrátiť na mock-mzv@mzv.sk,“ vysvetlil Novotný s tým, že správa sa v takejto podobe k adresátovi na ministerstve nikdy nedostane.
Mock-minister
Opozícia v súvislosti s týmto incidentom nešetrí kritikou na adresu šéfa diplomacie Juraja Blanára (Smer-SSD). Ivan Novotný poukázal na ironický podtón tejto chyby, keďže anglické slovo „mock“ v preklade znamená napodobeninu či niečo falošné. V súčasnej situácii však podľa neho nie je priestor na humor.
„Je to chyba. Za normálnych okolností by sme si z Blanára urobili srandu a poukázali na slovnú hračku – mock v angličtine znamená napodobenina/falošný. Že je vlastne taký mock-minister… Ale dnes nie. Toto dnes nie je len chyba. Je to Blanárovo flagrantné zlyhanie, ktoré mohlo niekomu ohroziť zdravie a dokonca ohroziť život,“ tvrdí Novotný.
Bývalý diplomat potvrdil, že na chybu okamžite upozornil samotné ministerstvo. Rezort diplomacie chybu priznal a uviaznutým občanom mala byť následne zaslaná opravná správa s korektnými údajmi a oficiálnym ospravedlnením.
Rozposlalo nové správy
MZVEZ SR sa napokon ospravedlnilo za chybnú informáciu v SMS správe, ktorú poslalo v pondelok (2. 3.) občanom SR nachádzajúcim sa v Jordánsku.
Chyba vznikla podľa ministerstva zlyhaním ľudského faktora a bola okamžite napravená. TASR o tom informoval komunikačný odbor rezortu diplomacie v reakcii na medializované informácie.
„Chybu v e-mailovej adrese v rámci SMS správy sme zaregistrovali ešte včera okamžite po jej odoslaní. Obratom sme dotknutým občanom zaslali ďalšie dve SMS správy s ponukou konkrétnych evakuačných letov na 5. a 6. marca,“ skonštatoval generálny riaditeľ konzulárnej a medzinárodnoprávnej sekcie Igor Pokojný ubezpečujúc, že bezpečnosť občanov SR nebola touto chybou nijako ohrozená.
Doplnil zároveň, že ministerstvo prijalo opatrenia na predchádzanie podobným omylom. Vyhodnotenie jednotlivých postupov či reakcií na dopyty občanov prebehne podľa ministerstva po ukončení evakuačného procesu.
Správna e-mailová adresa pre evakuáciu má byť mokc-mzv@mzv.sk, keďže ide o Medzinárodné operačné krízové centrum (MOKC). Ministerstvo v prvej zaslanej SMS občanov SR uviedlo e-mailovú adresu mock-mzv@mzv.sk.
