Ak si niekto kúpil nové topánky v návale nadšenia, no po príchode domov zistil, že mu nesedia, a navyše sa účtenka medzičasom stratila, môže ho čakať nepríjemné prekvapenie. Spotrebiteľská legislatíva totiž neumožňuje automatické vrátenie tovaru len preto, že si zákazník svoj výber rozmyslel. Slovenská obchodná inšpekcia a odborníci na ochranu spotrebiteľa v takýchto prípadoch ponúkajú jasné usmernenia – no nie všetky sú v prospech kupujúceho.
Mnohí ľudia podľahnú lákavej cenovej ponuke či atraktívnemu vystaveniu tovaru a bez dlhšieho rozmýšľania si zakúpia napríklad topánky, ktoré ich pri prvom nosení začnú tlačiť. V takýchto situáciách však nejde o chybný produkt, ale o individuálny problém kupujúceho – zvolená veľkosť, štýl či farba mu jednoducho nevyhovuje. Ako upozorňuje Slovenská obchodná inšpekcia, v kamennom obchode v takomto prípade predajca nie je povinný tovar vymeniť ani vrátiť peniaze. Ide výlučne o gesto dobrej vôle, ktoré však býva podmienené splnením určitých podmienok, ako je nepoškodený obal, neodstránená visačka alebo preukázateľné potvrdenie o kúpe. Píše portál vasenvtebe.sk.
Pri nákupe cez internet platia iné pravidlá
Iná situácia nastáva pri online nakupovaní. Zákazník má v tomto prípade zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Musí však zabezpečiť, aby bol tovar vrátený v nepoškodenom stave a bez známok používania.
Táto výhoda sa však nevzťahuje na kamenné predajne, kde zákon takéto právo nepriznáva.
Reklamácia verzus vrátenie tovaru – dôležité rozlišovanie
Veľa spotrebiteľov si mylne zamieňa reklamáciu s vrátením tovaru z dôvodu nespokojnosti. Pokiaľ ide o produkt bez chyby, ktorý jednoducho nezodpovedá očakávaniam alebo osobným preferenciám, reklamácia nie je na mieste. Naopak, ak sa na obuvi objaví technická chyba – napríklad poškodená podrážka, odlepený zips alebo iná vada, ktorú spotrebiteľ nespôsobil bežným používaním – má nárok na riadne uplatnenie reklamácie, ktorú je predajca povinný prijať.
Stratená účtenka? Nie je to beznádejné
Mnoho ľudí si myslí, že bez pokladničného bločku nemajú šancu uplatniť svoje práva. To však už dnes neplatí. Zákon umožňuje preukázať nákup aj inými spôsobmi, ako sú napríklad digitálna kópia účtenky, výpis z banky pri platbe kartou, potvrdenie z internetového obchodu, originálny obal so sériovým číslom alebo – v krajnom prípade – aj svedecká výpoveď.
Dôležité je však vedieť dokázať aj dátum kúpy, pretože od neho sa odvíja záručná lehota.
Pozor pri kúpe z druhej ruky
V prípade tovaru zakúpeného od iného súkromného majiteľa, napríklad cez bazár či inzertný portál, nestačí mať k dispozícii pôvodnú účtenku. Práva vyplývajúce z reklamácie sú totiž viazané na pôvodného kupujúceho. Ak chce nový majiteľ tieto práva prevziať, mal by s pôvodným vlastníkom spísať dohodu o postúpení práv.
Dôležité upozornenia pri reklamáciách
Predajcovia nesmú zneužívať situáciu spotrebiteľov tým, že ich nútia volať na predražené infolinky – to je porušenie zákona. Reklamovať možno aj tovar v zľave, ak kupujúci o vade nevedel vopred.
Podľa odborníkov najčastejšie dochádza k reklamáciám obuvi, pričom dôvodom býva najmä nízka kvalita použitých syntetických materiálov. Dôležité je aj všímať si označenie „módna obuv“, ktoré často znamená, že topánky sú určené len na krátkodobé, sezónne nosenie.
Zhrnutie: Čo môžete a nemôžete ako spotrebiteľ očakávať
- ✔ Reklamáciu možno uplatniť aj bez účtenky, ak nákup viete inak preukázať
- ❌ Tovar nemožno vrátiť len preto, že sa vám nepáči alebo nesedí veľkosť
- ✔ Pri online nákupe máte 14 dní na vrátenie bez udania dôvodu
- ❌ Obuv z druhej ruky bez písomného postúpenia práv nemožno reklamovať
