Zatiaľ čo ešte pred niekoľkými rokmi sa ľudia pri zdravotných ťažkostiach obracali predovšetkým na „doktora Google“, dnes čoraz častejšie hľadajú odpovede u umelej inteligencie. Nástroje ako ChatGPT, Gemini či Copilot sa stávajú novými sprievodcami v oblasti zdravia a pacienti prichádzajú do lekární už vybavení ich odporúčaniami. Ako na tento trend reagujú slovenskí farmaceuti? Ide o riziko, prínos alebo len ďalší krok vo vývoji zdravotníctva?
Portál Plní elánu oslovil farmaceutov z rôznych regiónov Slovenska, aby zistil, ako sa v praxi stretávajú s narastajúcim vplyvom tzv. „AI lekára“. Hoci nové technológie otvárajú nové možnosti, odborníci sa zhodujú – samoliečba by mala vždy začínať konzultáciou s lekárnikom, nie s internetovým nástrojom.
Niektorí farmaceuti zaznamenali len sporadický kontakt s pacientmi, ktorí sa spoliehajú na umelú inteligenciu. Iní však hlásia citeľnú zmenu v správaní zákazníkov. Lucia Havlíková, farmaceutka zo Žiliny, uviedla, že v posledných mesiacoch čoraz častejšie prichádzajú do lekárne ľudia, ktorí si pred návštevou zisťovali rady cez AI. Niekedy dokonca pôsobia, akoby si chceli overiť, či im farmaceut povie to isté, čo virtuálny poradca.
Barbora Gašparíková, farmaceutická laborantka z Bratislavy, spomína príhodu s mladou zákazníčkou, ktorá len stručne požiadala o konkrétny produkt. Až po zaplatení sa zaujímala, či je vhodný na jej problém – vraj jej to odporučila umelá inteligencia. Ukázalo sa však, že pre daný zdravotný stav bol úplne nevhodný.
Podľa Erika Novanského, regionálneho farmaceuta, AI môže byť prínosom, ak sa využíva zodpovedne. „Pomáha vyhnúť sa chybám, ktoré vznikajú, keď si pacienti hľadajú rady na pochybných webových stránkach,“ poznamenal. Zároveň však varuje, že AI nástroje majú svoje úskalia – napríklad závislosť od správneho formulovania otázok a schopnosť poskytnúť aj nepresné alebo zmätočné odpovede. Barbora Gašparíková dodáva, že pre farmaceutov bude náročné viesť rozhovor s pacientom, ktorý si napríklad na základe AI diagnostikoval závažné ochorenie, ako je napríklad nádor mozgu.
Aj keď AI môže byť nápomocná, nie je bez chýb. Lívia Jendrálová zo Spišskej Novej Vsi upozorňuje, že umelá inteligencia nedokáže plnohodnotne vyhodnotiť závažnosť zdravotného stavu. Niektoré jej odporúčania môžu byť podhodnotené alebo naopak zbytočne alarmujúce. Ako príklad uvádza pacienta, ktorý prestal užívať lieky na srdce, pretože AI ho varovala pred možnou kontraindikáciou – hoci tú už jeho ošetrujúci lekár zohľadnil.
Lukáš Petrok, farmaceut z Rimavskej Soboty, pripomína, že AI nepozná individuálne potreby pacientov. „Zatiaľ čo my vieme, kto dáva prednosť prírodným produktom, kto hľadá lacnejšie alternatívy alebo kto je ochotný investovať viac – AI tieto nuansy nevidí,“ vysvetľuje.
Skutočné prípady z lekární
- Niektorí pacienti prišli so žiadosťou o lieky na predpis, pretože si sami cez AI diagnostikovali vážne stavy ako vredy alebo problémy so srdcom.
- Iní sa riadili dávkovaním alebo názvami liekov, ktoré im AI odporučila, no tie buď nezodpovedali slovenským reáliám, alebo vôbec neexistovali na našom trhu.
- Objavili sa aj bizarné požiadavky – zákazníčka chcela „zubný cement na výrobu zuba“ alebo lepidlo na diamanty, pretože jej AI poradila, že niečo také existuje.
- V jednom prípade AI odporučila kúpanie sa pri infekcii močových ciest, čo pacientka pochopila doslovne – hoci išlo pravdepodobne o nesprávne interpretovanú radu o hygiene.
Väčšina farmaceutov sa zhoduje, že umelá inteligencia by mala slúžiť len ako doplnkový zdroj. Môže pomôcť pri orientácii v probléme, no nesmie nahradiť kvalifikovaný odborný posudok. Erik Novanský to zhrnul takto: „Pre nás je to nástroj, ktorý nám môže pomôcť. Pre verejnosť by mal slúžiť ako orientačný kompas, nie ako rozhodovacia autorita.“
Odporúčania farmaceutov pre pacientov používajúcich AI:
- Overovať zdroje: Pýtať sa AI na pôvod informácií, ideálne vyžadovať odkazy na overené medicínske publikácie a databázy.
- Zachovať kritické myslenie: Umelá inteligencia môže byť nápomocná, ale nemusí mať vždy pravdu.
- Konzultovať s odborníkom: V prípade zhoršenia stavu, bolesti či neúčinnosti domácej liečby je vždy vhodné poradiť sa s lekárom alebo farmaceutom.
- Komunikovať otvorene: Pacienti by mali byť motivovaní zdieľať informácie z AI s odborníkmi. Iba tak je možné predísť nedorozumeniam a nesprávnym záverom.
Z rozhovorov s farmaceutmi vyplynulo, že zmeny v správaní pacientov sú nevyhnutné – a profesia sa na ne musí adaptovať. Erik Novanský upozorňuje, že ak sa odborníci neprispôsobia vývoju, môžu prísť o množstvo príležitostí, ktoré so sebou nové technológie prinášajú.
