Let spoločnosti Smartwings z Turecka skončil namiesto v Prahe v Bratislave. Mnoho cestujúcich však nesúhlasí s tým, ako celý incident popísal sám dopravca. Aerolinka sa podľa nich nezachovala profesionálne.
Portál tn.cz informoval o stredajšom neplánovanom pristátí lietadla Smartwings na letisku v Bratislave. Po incidente sa na redakciu obrátilo množstvo cestujúcich z tohto letu. Tí spochybňujú verziu udalosti, ktorú poskytla hovorkyňa aerolinky. Podľa nej lietadlo pristálo kvôli podozreniu na únik paliva. Po pristátí malo byť cestujúcim ponúknuté občerstvenie a následne im mala byť kvôli naplneniu hotelových kapacít v slovenskom hlavnom meste odporúčaná cesta do Prahy vlakom či autobusom vo vlastnej réžii.
Cítili palivo
Podľa cestujúcich je to ale veľmi subjektívny výklad celej udalosti. Zhodujú sa napríklad, že v lietadle bolo už pred letom cítiť palivo. „Neviem, či to s tým súvisí, ale pred štartom sa pri krídle pohyboval muž s baterkou a niečo prezeral,“ uvádza pani Aneta.
Ďalej cestujúci tvrdia, že sa o tom, že pristávajú v Bratislave, dozvedeli, až keď boli na zemi. „Až keď lietadlo pristálo, bolo nám povedané, že sme v Bratislave. Potom k nám prehovoril pilot, ktorý povedal, že sme museli núdzovo pristáť z dôvodu úniku paliva – nie len pre podozrenie,“ hovorí pani Aneta ďalej.
To, že k poruche došlo, potvrdil TN.cz aj hovorca cestovnej kancelárie Exim tours Petr Kostka. Práve jej klienti a klienti ďalších cestovných kancelárií zo skupiny Der Touristik sa na palube lietadla nachádzali. „V tomto prípade bola situácia vyhodnotená ako vážna technická závada,“ povedal.
Nikto nám nič nepovedal, tvrdia cestujúci
Keď sa potom pasažieri konečne dostali z lietadla, nikto sa im vraj nevenoval. „Keby som sa nedostal do Prahy vlastnou dopravou, sedím na letisku ešte teraz, pretože bol totálny nezáujem niečo v noci riešiť. Stať sa to môže, to je jasné, ale nejako sa k tomu postaviť, to nie,“ napísal na Facebooku cestujúci Dominik. „Zaujímalo by ma, kde pani hovorkyňa vzala, že nám dali občerstvenie? Bolo nám povedané, že do piatich minút dostaneme informácie. Čakalo sa dlhšie ako štyri hodiny a nič. Žiadna komunikácia, žiadne informácie! Občerstvenie sme si museli obstarať sami,“ kritizovala aerolinku na sociálnych sieťach aj pani Veronika.
Rovnako si to pamätá aj Lucie. „Od doby pristátia sa nám nikto nevenoval, neriešil. Asi po hodine čakania som volala na infolinku Smartwings, aby sme skúsili zistiť informácie. Pani vlastne ani nevedela, čo sa stalo. Potom nám povedali, že sa zháňajú autobusy na dopravu do Prahy. Opäť čas plynul, nikto nič nevedel.“
Poukazy na jedlo mali cestujúci dostať až po štvrtej hodine ráno, teda viac ako tri hodiny po pristátí. V tom čase boli však mnohí z nich už preč, odchod z letiska pritom vysvetľovali práve nekomunikáciou zo strany dopravcu.
Dostať sa domov bolo ťažké
Aj následná cesta domov, ktorú si nakoniec cestujúci museli zariadiť sami, bola podľa mnohých komplikovaná. „Vzhľadom na to, že vlaky boli veľmi obsadené alebo sme ich nestíhali, bolo jedinou možnosťou taxi. Polovica lietadla odchádzala do Prahy s taxi službou. Zohnať auto pre päťčlennú rodinu bol pritom takmer nadľudský problém,“ dodáva pani Lucie.
„Myslím, že Smartwings sa vôbec nesprávali pekne a profesionálne. Pokojne nás nechali v zahraničí a nič nezaistili. Tiež nám nepovedali, ako máme požadovať náhradu cestovného,“ zhrnula postoj mnohých cestujúcich pani Mária.
Cestovná kancelária sa ospravedlnila
„Sme si vedomí, že sa táto situácia dotkla celého množstva našich klientov. A úprimne nás mrzí komplikácia a s tým spojené nepohodlie. Cestovná kancelária od samotného začiatku aktívne komunikovala s dopravcom a snažila sa zaistiť čo najrýchlejšie riešenie, či už formou náhradnej dopravy, občerstvenia, alebo ubytovania. Vzhľadom na nočné hodiny, počet cestujúcich a logistické obmedzenia sa však niektoré opatrenia bohužiaľ nepodarilo realizovať v požadovanom rozsahu,“ uviedol k problémom hovorca Exim tours Kostka.
„Našim klientom sme bezprostredne po udalosti rozoslali informačnú SMS s uistením, že ich budeme kontaktovať ohľadom postupu riešenia kompenzácií po doriešení s dopravcom. V následnej e-mailovej komunikácii zo strany nášho oddelenia starostlivosti o zákazníkov sme klientov informovali o spôsobe uplatnenia žiadosti o odškodnenie priamo u dopravcu Smartwings, ktorý prisľúbil každú žiadosť posúdiť individuálne a vyriešiť podľa platnej legislatívy. Letecká spoločnosť vyjadrila pripravenosť situáciu riadne posúdiť a vyriešiť,“ doplnil hovorca cestovnej kancelárie.
