Lietadlo mešká niekoľko hodín a vy čakáte na letisku bez jasnej odpovede? Mnohí cestujúci netušia, že v takýchto prípadoch majú zákonné práva a môžu žiadať odškodnenie či starostlivosť – stačí len vedieť, na koho sa obrátiť.
Pred niekoľkými dňami sme informovali o problematickom lete z Košíc do Solúnu. Pasažieri čakajúci na vytúženú dovolenku ostali uviaznutí na letiskách a sťažovali sa na slabú až žiadnu komunikáciu zo strany cestovných kancelárií a letiska.
Európske nariadenie č. 261/2004 jasne stanovuje, na čo máte nárok ako letecký pasažier v prípade meškania, zrušenia alebo odmietnutia nástupu na palubu. Ak cestujete z krajiny EÚ alebo s dopravcom registrovaným v EÚ, práva sa vás týkajú. Výška náhrady závisí od dĺžky meškania aj plánovanej trasy.
Odškodnenie až do výšky 600 eur
Ak lietadlo mešká viac ako tri hodiny v cieľovej destinácii, vzniká nárok na finančné odškodnenie. Výška sa pohybuje od 250 do 600 eur v závislosti od dĺžky letu:
- 250 € pri letoch do 1 500 km,
- 400 € pri letoch nad 1 500 km v rámci EÚ a pri iných letoch do 3 500 km,
- 600 € pri letoch nad 3 500 km mimo EÚ.
Výnimku predstavujú mimoriadne okolnosti – napríklad extrémne počasie, politická nestabilita či štrajk, ktorý sa netýka personálu leteckej spoločnosti.
Nárok na odškodnenie za meškanie letu si vždy uplatňujete u leteckého dopravcu, nie u cestovnej kancelárie – aj keď ste letenku kúpili ako súčasť balíka cez cestovku.
Pri dlhom meškaní máte okrem finančného odškodnenia aj nárok na občerstvenie, nealkoholické nápoje, ubytovanie (ak sa let presúva na ďalší deň) či telefonický kontakt. Dopravca má povinnosť vás o týchto nárokoch informovať a zabezpečiť vám pomoc. Ak tak neurobí, uschovajte si účtenky a požiadajte o preplatenie výdavkov.
U koho a ako požiadať o preplatenie?
Priamo u leteckého dopravcu – cez:
- online formulár na webstránke dopravcu (často v sekcii complaints, claims alebo customer service),
- e-mail alebo poštou (adresu nájdeš na webe dopravcu).
V žiadosti uveďte:
- číslo letu, dátum, miesto odletu a príletu
- popis situácie (čo ti nebolo poskytnuté)
- zoznam výdavkov a ich výšku
- priložte kópie účteniek
Modelová situácia
Let z Bratislavy do Paríža mešká 5 hodín. Dopravca vám nič neposkytne. Kúpite si jedlo a neskôr taxík do hotela, ktorý si tiež platíte. Odložíte si účtenky a po návrate pošlete žiadosť dopravcovi. Ak dopravca žiadosť ignoruje alebo zamietne bez dôvodu, obrátite sa na Dopravný úrad SR alebo Európske spotrebiteľské centrum.
Ako postupovať, keď lietadlo mešká
- Požiadajte zástupcov leteckej spoločnosti o písomné potvrdenie o meškaní vrátane dôvodu
- Zaznamenajte si čas príletu – rozhodujúci je čas otvorenia dverí lietadla
- Uschovajte si palubný lístok a všetky potvrdenky za výdavky
- Podajte žiadosť o odškodnenie – najlepšie písomne alebo online cez formulár dopravcu
Ak ste si letenku kúpili priamo
Ide o situácie, keď ste si zakúpili letenku cez web dopravcu, cestovný portál alebo agentúru:
- Nárok na odškodnenie si uplatňujete priamo u leteckej spoločnosti, ktorá let prevádzkovala (aj keď ste kúpili lístok od inej spoločnosti v rámci zdieľaného letu – tzv. code-share).
- Kontaktujte zákaznícku linku dopravcu, ideálne podajte reklamáciu písomne alebo cez online formulár.
Ak ste cestovali cez cestovnú kanceláriu
- Cestovná kancelária je zodpovedná za celkový priebeh zájazdu, ale nenesie zodpovednosť za konkrétne meškanie letu.
- Nárok na finančné odškodnenie musíte uplatniť u samotného dopravcu, hoci cestovka vám môže pomôcť so sprostredkovaním sťažnosti.
- V prípade, že meškanie letu spôsobí významnú zmenu programu zájazdu, môžete žiadať zľavu z ceny zájazdu priamo od cestovky, ale len v rámci jej zmluvných podmienok.
Mnohé letecké spoločnosti neinformujú cestujúcich o ich právach dostatočne jasne. Práve preto je dôležité poznať svoje nároky a vedieť, ako ich uplatniť. Odškodnenie za meškanie letu nie je výnimočnosťou, ale zákonným právom, ktoré vám môže výrazne uľahčiť nepríjemnú situáciu.
