Niekoľkohodinové meškanie letu môže pokaziť začiatok dovolenky, no z pohľadu práva zároveň otvára cestujúcim nárok na finančné odškodnenie. Problém nastáva vo chvíli, keď namiesto peňazí príde do e-mailu ponuka voucherov alebo míľ. Mnohí ju prijmú bez toho, aby vedeli, že sa tým môžu pripraviť o stovky eur.
Vlastimil cestoval s rodinou na dovolenku, no ich let mal výrazné meškanie. Obrátil sa preto na leteckú spoločnosť Smartwings so žiadosťou o kompenzáciu. Očakával prevod na účet. Namiesto toho dostal tri zľavové vouchery na budúce letenky. Boli neprenosné a mali platnosť jeden rok. Píše portál Peniaze.
Takýto postup nie je výnimočný. Cestujúci majú pri meškaní nárok na odškodnenie v rozpätí 250 až 600 eur v závislosti od dĺžky trasy a okolností. Niektoré aerolinky však automaticky ponúkajú poukazy, niekedy dokonca len vo výške polovice sumy, na ktorú by mal pasažier právo.
Pre dopravcu je to výhodnejšie riešenie. Vyplatenie hotovosti znamená okamžitý náklad, zatiaľ čo poukaz často prepadne bez využitia. Navyše býva viazaný na konkrétnu osobu a jeho použitie je časovo obmedzené, spravidla na jeden rok. V mnohých prípadoch ho nemožno uplatniť ani pri kúpe zájazdu cez cestovnú kanceláriu, čo v praxi vyradí veľkú časť cestujúcich. Výsledkom je tlak, aby si zákazník opäť kúpil letenku od tej istej spoločnosti.
Čo prikazuje európske právo
Pravidlá stanovuje Európske nariadenie 261/2004. Kompenzácia má byť vyplatená finančne – bankovým prevodom alebo šekom. Voucher je možný iba vtedy, ak s ním cestujúci výslovne súhlasí. V realite sa však často postupuje opačne: poukaz je zaslaný automaticky a mlčanie sa vykladá ako súhlas.
Existujú situácie, keď môže mať kredit zmysel. Niektoré spoločnosti ponúknu vyššiu hodnotu, než je samotná zákonná kompenzácia, alebo umožnia jeho prenos na inú osobu. Bez týchto výhod však ide spravidla o menej výhodnú alternatívu k hotovosti.
Ticho po odmietnutí
Ak cestujúci voucher odmietne a trvá na finančnom plnení, neraz nastane obdobie bez odpovede. E-maily ostávajú bez reakcie celé týždne či mesiace, infolinky nevedia reklamáciu rozhodnúť a komunikácia sa zadrhne.
Práve na takúto situáciu sa špecializuje OnlineMediator.sk. Ide o notifikovaný subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov pôsobiaci v Českej republike aj na Slovensku. Ako autorizovaný subjekt podal prvú a zatiaľ jedinú hromadnú žalobu v Českej republike. Okrem sporov v oblasti leteckej dopravy rieši aj reklamácie výrobkov či problémy s dodávateľmi energií, kontroluje obchodné podmienky spoločností a školí zamestnancov.
Keď do prípadu vstúpi takýto mediátor, aerolinka musí zo zákona reagovať. Cieľom nie je vyjednať ďalšie poukazy, ale dosiahnuť vyplatenie toho, na čo má cestujúci reálny nárok.
Ako sa spor skončil
V prípade Vlastimila došlo po intervencii k obratu. Smartwings napokon vyplatili rodine finančnú kompenzáciu namiesto pôvodne zaslaných voucherov. Zároveň sa podarilo uhradiť aj ďalšie náklady, ktoré pôvodne odmietali preplatiť – napríklad výdavky na letiskový hotel počas nočného čakania.
Prípad ukazuje, že vytrvalosť sa môže vyplatiť. Nárok na odškodnenie vzniká pri meškaní v cieľovej destinácii tri a viac hodín, pri zrušení letu menej ako 14 dní pred odletom alebo pri odopretí nástupu na palubu v dôsledku nadmernej rezervácie.
Voucher môže pôsobiť ako rýchle riešenie, no bez dôkladného zváženia sa môže zmeniť na stratu. Ak právo hovorí o finančnej kompenzácii, je na cestujúcom, aby na nej trval.
