Plánovanie dovolenky sa môže veľmi rýchlo zmeniť na nepríjemnú skúsenosť, ak sa človek nechá zlákať ponukou, ktorá síce vyzerá výhodne, no stojí na vratkých základoch.
Slovenská obchodná inšpekcia v poslednom období opäť upozorňuje na online predajcov zájazdov, pri ktorých existuje reálne riziko, že klienti prídu o peniaze bez toho, aby sa kamkoľvek dostali. Upozorňuje na to portál O Peniazoch.
Lacná ponuka nemusí znamenať dobrý obchod
Kontrolná činnosť SOI sa tentoraz zamerala na dve internetové stránky, ktoré ponúkajú dovolenkové balíky, no nespĺňajú základné zákonné požiadavky. Spoločným menovateľom je nedostatočná identifikácia subjektov, nejasné postavenie sprostredkovateľa a úplná absencia informácií o ochrane pre prípad úpadku cestovnej kancelárie.
Upozornenie sa týka webov travelpremium.sk a trendtravel.sk, pri ktorých by mali byť spotrebitelia mimoriadne obozretní.
Webu Travelpremium.sk chýbajú kľúčové informácie
Webová stránka www.travelpremium.sk vystupuje ako cestovná agentúra pod označením Travel Premium. Podľa zistení Slovenskej obchodnej inšpekcie však nie je z obsahu stránky možné jednoznačne určiť, kto je predávajúcim subjektom.
Doména je registrovaná na fyzickú osobu, čo sťažuje identifikáciu prevádzkovateľa, a hoci sa na webe spomína spoločnosť Travel Premium Club – Travel Concepts Limited so sídlom v Dubline, jej skutočný vzťah k predaju zájazdov nie je preukázaný.
Problémom je aj to, že pri konkrétnych ponukách chýba informácia o tom, pre ktorú cestovnú kanceláriu sú zájazdy sprostredkované. Zároveň nie sú uvedené údaje o zabezpečení ochrany pre prípad úpadku cestovnej kancelárie, čo je povinnosť vyplývajúca zo zákona.
Inšpekcia preveruje aj korešpondenčnú adresu na Námestí SNP v Bratislave, ktorá je na stránke uvedená, ako aj identifikáciu zahraničného subjektu. Podľa SOI má spôsob prezentácie ponúk znaky typické pre rizikový online predaj zájazdov.
Trendtravel.sk a zrušené zájazdy bez náhrady
Ešte závažnejšie zistenia sa viažu k stránke www.trendtravel.sk , na ktorú upozornila aj Slovenská asociácia cestovných kancelárií a agentúr. Web sa prezentuje ako sprostredkovateľ pod názvom TrendTravel.sk so sídlom vo Viedni, pričom zároveň uvádza spoločnosť Trendtours Touristik GmbH z Nemecka.
Aj v tomto prípade je doména registrovaná na fyzickú osobu a nie je jasné, ktorá cestovná kancelária zájazdy skutočne organizuje.
Na stránke chýbajú zákonom vyžadované identifikačné údaje podľa zákona č. 170/2018 Z. z. a rovnako absentujú informácie o ochrane pre prípad úpadku.
Podľa dostupných informácií došlo k zrušeniu predávaných zájazdov bez vrátenia peňazí klientom. Slovenská obchodná inšpekcia v tejto súvislosti uviedla: „Informácia, ktorú predajca poskytol cestujúcim, že k zrušeniu zájazdov došlo z dôvodu pozastavenia jeho činnosti zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie, nie je pravdivá,“ upresnila SOI.
Prečo sú chýbajúce údaje vážnym rizikom
Zákonná úprava jasne stanovuje, že pri predaji zájazdov musí byť zreteľne uvedené, kto je organizátorom, kto nesie zodpovednosť za plnenie zmluvy a akým spôsobom je zabezpečená ochrana klienta pre prípad úpadku cestovnej kancelárie, napríklad formou poistenia alebo bankovej záruky.
Ak tieto informácie absentujú, spotrebiteľ sa vystavuje riziku, že v prípade problémov zostane bez dovolenky aj bez finančných prostriedkov. Vymáhanie nárokov býva v takýchto situáciách mimoriadne zložité, najmä ak je prevádzkovateľ nejasne identifikovateľný alebo pôsobí v zahraničí.
Opatrnosť je pri výbere cestovky kľúčová
Slovenská obchodná inšpekcia v oboch prípadoch pokračuje v šetrení a preveruje totožnosť prevádzkovateľov. Spotrebiteľom zároveň odporúča, aby si nákup zájazdov prostredníctvom uvedených webových stránok dôkladne zvážili.
Pri plánovaní dovolenky sa oplatí overiť, či je cestovná kancelária registrovaná v zozname Ministerstva dopravy SR, či má zverejnené identifikačné údaje vrátane IČO, sídla a informácií o poistení proti úpadku a či je jasne uvedené, kto zájazd organizuje a kto ho len sprostredkúva. Ponuky, ktoré pôsobia nejasne alebo až podozrivo výhodne, bývajú často varovným signálom.
