Spotrebiteľské spory nemusia končiť frustráciou či pocitom bezmocnosti. Aj v prípadoch, keď poisťovňa nekomunikuje, obchodník ignoruje reklamáciu alebo banka odmieta uznať chybu, má spotrebiteľ stále svoje práva.
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov pravidelne a bezplatne pomáha ľuďom, ktorí sa ocitli v podobnej situácii – a prináša výsledky, na webe S.O.S. informovala o svojich najnovších.
Poisťovňa odmietla plnenie, nakoniec hradila
Spotrebiteľka kontaktovala S.O.S. po tom, čo jej poisťovňa zamietla žiadosť o preplatenie výmeny čelného skla v hodnote 1 200 eur.
Odôvodnenie poisťovne bolo založené len na hypotézach bez dôkazov. S.O.S. pomohla s podaním podnetu na Národnú banku Slovenska a sprostredkovala aj využitie alternatívneho riešenia sporu.
Výsledok:
- Sťažnosť bola uznaná za opodstatnenú.
- Poisťovňa vyplatila celú sumu.
- Súdny spor nebol potrebný.
Reakcia do dvoch hodín
Iná spotrebiteľka sa neúspešne snažila dva mesiace vyriešiť reklamáciu u známeho predajcu oblečenia.
Po spoločnom zaslaní výzvy so S.O.S. však obchodník reagoval do dvoch hodín a do troch dní vrátil peniaze.
Poisťovňa znížila požiadavku
Spotrebiteľ čelil regresnej výzve poisťovne po nehode, ktorú spôsobila jeho manželka jazdou na kolobežke. Poisťovňa žiadala úhradu opravy aj za časti vozidla, ktoré pri nehode neboli poškodené.
Po zapojení S.O.S. sa suma upravila na reálnu výšku škody – približne 784 eur.
Banka sa pomýlila v úroku
Spotrebiteľ si zriadil termínovaný vklad s dohodnutým 3 % úrokom. Po dvoch rokoch mu banka vyplatila len 0,365 % a tvrdila, že nesplnil podmienku aktívneho využívania účtu, o ktorej však nebol nikde informovaný.
Po žiadosti o nápravu a jasnej argumentácii s pomocou S.O.S. banka priznala chybu a vyplatila plný úrok.
Spotrebitelia môžu uspieť – ak sa ozvú
Príbehy spotrebiteľov ukazujú, že aj zdanlivo beznádejné prípady môžu mať spravodlivé riešenie. Nezisková organizácia S.O.S. ponúka bezplatné poradenstvo a pomoc pri presadzovaní spotrebiteľských práv, či už ide o reklamácie, spory s bankami alebo poisťovňami.
