Žiaden človek nemá rád, keď sa ho niekto niečo opýta a on zostane zaskočený. Rozmýšľa, nevie pohotovo reagovať a celá situácia vyznie trápne. Odborníci teraz radia, ako sa v takýchto situáciách zachovať!
Komunikácia medzi ľuďmi je neraz plná úskalí. Hlavne, ak vám niekto položí otázku, ktorá vás prekvapí a vy ostanete ako obarení a nedokážete na ňu hneď reagovať. Aj tí najväčší profesionáli s tým majú niekedy problém, no nezabúdajte, že všetko sa dá naučiť. Aj to, ako rýchlo reagovať!
Poznáte to, niekto vám položí otázku a zrazu sa na vás upierajú všetky oči a vy musíte reagovať pohotovo. Ak sa zastavíte, riskujete, že zanecháte dojem, že ste neorganizovaní alebo nepripravení. Ak zostanete pokojní, ukážete, že dokážete jasne myslieť aj pod tlakom, čo je kľúčovým prvkom dobrého manažéra. Použite tieto stratégie na zvládnutie neočakávaných otázok s rozvahou a už nikdy nebudete zaskočení.
Ako uvádzajú odborníci, dôležité je hovoriť z pohľadu svojej špecifickej oblasti pôsobnosti. Možno niekedy zareagujete tak, že poviete: „Asi nie som tá správna osoba na komentár“ alebo „No, neviem, ako to majú iné oddelenia, ale myslím si, že možno z toho, čo som počul…“, no pravdou je, že ani jedna z týchto odpovedí nevzbudí sebavedomie.
Namiesto toho jasne definujte hranice toho, čo viete z hľadiska svojej pozície, vašich predchádzajúcich skúseností alebo vášho prístupu k informáciám. Znie to oveľa autoritatívnejšie a umožní vám zmysluplne reagovať bez toho, aby ste preceňovali svoje vedomosti. Môžete tak povedať: „Z pohľadu grafického dizajnu môžem povedať…“, prípadne „Na základe troch implementácií produktov, ktorých som sa zúčastnil…“. Bude to znieť odbornejšie a dôveryhodnejšie.
V prípade, že vás niečo zaskočí, môžete reagovať tak, že položíte otázku. Nielenže vám to dá čas na utriedenie myšlienok, ale môže vám to poskytnúť aj konkrétne informácie na formulovanie vašej odpovede. Môžete sa opýtať: „Ktorá časť z toho by bola najužitočnejšia na rozobratie?“, prípadne „Čo vám práve teraz napadá?“.
Odborníci tvrdia, že niekedy odpoveď na otázku hneď nepríde, no to je v poriadku. Kľúčom je ukázať, ako im toto oneskorenie prospieva, nie že odráža medzeru vo vašich vedomostiach alebo je dôkazom toho, že sa len trápite. Vtedy podľa odborníkov môžete použiť jednu z týchto fráz: „Dovoľte mi, aby som si vybral údaje, aby som nepracoval spamäti. Zaslúžite si presné čísla.“, prípadne „Chcem sa uistiť, že vám dávam úplnú odpoveď. Dajte mi čas do piatku.“ Zaujať však môžete aj iný postoj: „Môžeme vám dať oveľa lepšiu stratégiu, ak budeme mať deň na premyslenie.“.
Ako uvádzajú odborníci, najlepší komunikátori chápu, že väčšina otázok je v skutočnosti žiadosťou o jednu z troch vecí: uistenie („Je to pod kontrolou?“), usmernenie („Čo si mám o tom myslieť?“) alebo akciu („Čo musím urobiť?“). Skúste odhadnúť základnú potrebu a riešiť ju vo svojej odpovedi. Môžete použiť napríklad: „Podľa mňa máme dve možnosti: [X] a [Y]. Odporúčam [X].“
