Zrušenie rezervovaného termínu u kaderníčky, manikérky či maséra môže priniesť nepríjemné prekvapenie v podobe storno poplatku. Nie každý klient však vie, kedy je takýto poplatok oprávnený a kedy ho poskytovateľ služby nemôže vymáhať.
Spotrebiteľská organizácia dTest vysvetľuje pravidlá a práva spotrebiteľa pri zrušení termínov. Informuje o tom portál Peniaze.sk.
Prečo sa storno poplatky účtujú
Každý nevyužitý termín predstavuje pre prevádzku stratu, preto podnikatelia často účtujú storno poplatky. Podľa dTestu sa tieto poplatky zvyčajne odvíjajú od toho, ako neskoro klient termín zruší.
V prípade, že sa zákazník nedostaví a ani to včas neoznámil, môže byť požadovaná úhrada až do výšky plnej ceny služby. Dôvodom je, že termín sa často nedá obsadiť iným klientom, čo znamená priame finančné straty.
Kedy je storno poplatok oprávnený
Storno poplatok je legálny len vtedy, ak bol klient o jeho existencii a výške jasne informovaný ešte pri rezervácii. Informácie musia byť poskytnuté preukázateľným spôsobom, napríklad telefonicky, e-mailom alebo pri osobnej objednávke.
Stačí len odkaz v obchodných podmienkach na webovej stránke, ktorý klient neuvidí, alebo v neprehladnom texte, na poplatok nárok nedáva.
Zmluvná pokuta či storno poplatok sa nedá jednostranne dodatočne stanoviť. Ak klient nebol informovaný, podnikateľ môže žiadať len náhradu skutočnej škody, ktorou je najmä ušlý zisk.
Ušlý zisk zvyčajne nezahŕňa materiál alebo náklady, ktoré podnikateľ nemusel vynaložiť.
Reklamácia služieb
Ak bola služba vykonaná nesprávne alebo neuspokojivo, klient má právo reklamovať ju. Odporúča sa to urobiť čo najskôr po zistení nedostatku, aby bolo možné vadu preukázať. Pri uznaní reklamácie môže klient žiadať opravu služby alebo primeranú zľavu z ceny.
Klient musí storno poplatok zaplatiť len vtedy, ak bol o jeho existencii a výške informovaný pri rezervácii. V prípade, že informácie poskytnuté neboli, nemôže byť poplatok vymáhaný, ale poskytovateľ môže požadovať náhradu skutočnej škody.
Reklamácie služieb je vhodné riešiť okamžite po zistení vady, aby bolo možné nárok na opravu alebo zľavu uplatniť.
