Vianočný večer mnohých potešil krásnymi darčekmi, ale nie každý mal šťastie na dar, ktorý by skutočne ocenil. Ak ste našli pod stromčekom niečo, čo vám nevyhovuje, netreba sa zbytočne trápiť.
Väčšina darčekov sa dá vrátiť alebo vymeniť – či už boli zakúpené v e-shope alebo v kamennej predajni. Píše o tom tn.nova.cz.
Práva spotrebiteľa pri online nákupoch
Podľa zákona má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy pri nákupoch cez internet bez udania dôvodu. Toto právo platí do 14 dní od prevzatia tovaru. Po oznámení odstúpenia od zmluvy máte ďalších 14 dní na zaslanie tovaru späť predajcovi. Mnohé e-shopy však poskytujú aj dlhšie lehoty.
„Spotrebiteľ má zákonné právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodov,“ potvrdil hovorca Českej obchodnej inšpekcie František Kotrba.
Napríklad Alza umožňuje vrátiť tovar až do 31. januára nasledujúceho roka, ak bol zakúpený medzi 1. novembrom a 24. decembrom 2024. Internetový obchod About You dokonca ponúka 100-dňovú lehotu na vrátenie.
Výnimky z vrátenia tovaru
Niektoré produkty však vrátiť nemôžete. Ide najmä o:
- tovar s krátkou trvanlivosťou (napríklad rezané kvety),
- výrobky vyrobené na zákazku (napríklad gravírované šperky alebo fotokalendáre),
- rozbalené nosiče dát (napr. počítačové hry alebo DVD),
- produkty, ktoré nemôžete vrátiť z hygienických dôvodov, ako napríklad niektoré kozmetické produkty
Čo ak bol darček kúpený v kamennej predajni?
Pri nákupoch v obchodoch zákon neumožňuje vrátenie tovaru bezdôvodne, pokiaľ to obchod neponúka ako súčasť svojich služieb. Mnohé kamenné predajne však vychádzajú zákazníkom v ústrety a umožňujú aspoň výmenu tovaru. Podľa predajcov zákazníci často vracajú darčeky, ktoré dostali duplicitne.
