Od 1. januára 2026 pribudne na Slovensku nové telefónne číslo, ktoré má ľuďom uľahčiť orientáciu v zdravotnom systéme v situáciách, keď nie je jasné, kam sa obrátiť. Ide o číslo 116117, ktoré bude slúžiť ako bezplatná zdravotnícka poradenská linka.
Jeho hlavným zmyslom je pomôcť pri menej vážnych zdravotných ťažkostiach, ktoré síce netreba ignorovať, no zároveň nevyžadujú okamžitý zásah záchrannej služby. Práve tieto prípady doteraz často zahlcovali tiesňovú linku 155, najmä večer, cez víkendy alebo počas sviatkov, keď sú bežné ambulancie zatvorené.
Ako uviedol Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, nová linka vzniká aj na základe legislatívnych zmien, ktoré ukladali povinnosť zabezpečiť takýto typ služby. V praxi to znamená, že ľudia získajú jeden jasný kontakt, kam sa môžu obrátiť, keď riešia zdravotný problém a nevedia, či je ešte v poriadku počkať, alebo už treba vyhľadať lekára.
Ako bude fungovať linka 116117?
Linka 116117 bude dostupná nepretržite, teda 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Na druhej strane telefónu bude operátor, ktorý má mať priestor viesť pokojný a podrobnejší rozhovor. Volajúci tak nebude musieť stručne a v strese opisovať problém, ale dostane možnosť vysvetliť svoje ťažkosti a získať odporúčanie, ako postupovať ďalej.
Cieľom nie je nahradiť lekára, ale správne nasmerovať. Operátor môže poradiť, či je vhodné vyhľadať obvodného lekára, pohotovosť, alebo či sa stav dá zvládnuť domácou starostlivosťou. Zároveň poskytne praktické informácie, ktoré ľudia často hľadajú v noci alebo cez víkend. Napríklad kde je otvorená najbližšia lekáreň alebo ktorá pohotovosť má práve službu pre dospelých či deti. Tieto údaje majú byť dostupné nielen telefonicky, ale aj na samostatnej webovej stránke linky.
Čo od novej linky očakávať a čo nie?
Je dôležité vedieť, na čo linka 116117 slúži a aké má hranice. Nejde o tiesňovú linku a jej úlohou nie je vysielať sanitky ani zabezpečovať prevoz do nemocnice. Operátori neobjednávajú lekára na adresu a nerozhodujú o výjazde záchranárov. Ich úloha je poradenská a orientačná, čo má výrazne pomôcť najmä v stresových situáciách, keď si človek nie je istý správnym krokom.
Linka má zároveň odľahčiť záchranárov, aby sa mohli naplno venovať prípadom, kde ide o minúty a ohrozenie života. Vďaka tomu by sa mala zlepšiť dostupnosť pomoci tam, kde je skutočne nevyhnutná.
Nové číslo vám môže pomôcť napríklad v týchto situáciách:
- máte zdravotný problém, ktorý nie je život ohrozujúci, ale znepokojuje vás
- potrebujete zistiť, ktorá pohotovosť alebo lekáreň je aktuálne otvorená
- riešite starostlivosť o chorého príbuzného a hľadáte informácie o službách, ako je ADOS alebo mobilný hospic
- neviete, či stačí domáca liečba alebo je lepšie vyhľadať lekára
Ak však ide o náhle zhoršenie stavu, silné bolesti, poruchy vedomia alebo iné príznaky, ktoré môžu ohroziť život, pravidlo ostáva nemenné. V takých prípadoch je vždy potrebné volať tiesňovú linku 155. Nové číslo 116117 má slúžiť ako pomocná ruka pri menej závažných, no stále dôležitých zdravotných otázkach, s ktorými sa ľudia denne stretávajú.
