Tisíce používateľov po celom svete vrátane Slovenska čelia nepríjemnému problému. Obľúbená aplikácia WhatsApp, ktorú denne využívajú na komunikáciu s rodinou, priateľmi či v práci, prestala spoľahlivo obnovovať správy zo záloh v cloude. Mnohým sa tak nenávratne strácajú dôležité konverzácie.
Závažné technické problémy hlásia predovšetkým používatelia zariadení s operačným systémom Android. Tí sa pri opätovnej inštalácii aplikácie pokúšajú obnoviť svoje staré správy, no proces sa v istom bode zastaví, často na 6, 12 alebo 20 percentách a ďalej sa už nepohne. Informuje o tom portál Pravda.
Záloha sa tvári, že funguje, no skutočnosť je iná
Na problém ako prvý upozornil čitateľ portálu Topky.sk, ktorý si po preinštalovaní systému na mobile chcel obnoviť všetky svoje správy zo zálohy na Google Disku.
Rovnaký problém trápi aj používateľov v zahraničí. Na sociálnej sieti Reddit sa objavilo množstvo podobných skúseností – ľudia skúšali preinštalovať aplikáciu, používali iný internet, dokonca iné zariadenie či staršiu verziu WhatsAppu. Bez výsledku.
Problém zrejme spôsobuje Google Disk
Podľa dostupných informácií sa zdá, že problém súvisí s poškodenými zálohami uloženými na Google Disku. Práve ten WhatsApp štandardne odporúča ako spoľahlivý spôsob ukladania správ a údajov. Pri kúpe nového telefónu alebo výmene zariadenia by mala byť ich obnova automatická. Teraz však tento proces zlyháva.
Spoločnosť Meta, ktorá WhatsApp vlastní, sa zatiaľ verejne k zlyhaniam nevyjadrila. Používateľom, ktorí sa pokúsili kontaktovať zákaznícku podporu, odpovedal iba automatický systém. Ten v mnohých prípadoch oznámil, že „záloha môže byť poškodená“.
Ľudia sú nahnevaní
Pre mnohých používateľov ide o obrovské sklamanie. Zálohám dôverovali a teraz prišli o celé archívy správ, niekedy s dôležitými pracovnými informáciami, inokedy o vzácne spomienky s blízkymi.
Odborníci radia: Zálohujte aj lokálne
IT odborníci odporúčajú, aby sa používatelia nespoliehali výhradne na cloudové úložiská ako Google Disk. WhatsApp totiž zároveň umožňuje vytváranie lokálnych záloh priamo do pamäte zariadenia. Tie si však musí používateľ manuálne zálohovať, napríklad prenesením súboru do počítača alebo externého disku.
