Nie každá letecká spoločnosť je zážitkom, na ktorý spomíname s úsmevom. Renomovaná britská spotrebiteľská organizácia Which? zverejnila rebríček najlepších a najhorších dopravcov pre krátke lety v Európe na základe hodnotenia takmer 8 000 pasažierov.
Tí analyzovali vyše 9 000 letov a ohodnotili ich podľa spoľahlivosti, komfortu, služieb na palube, boardingového procesu, zákazníckej podpory i pomeru cena/kvalita. Rebríček uverejnil magazín Euronews.
A výsledky hovoria jasne – niektoré mená v tomto rebríčku nikoho neprekvapia…
TOP 5 najlepších leteckých spoločností pre krátke vzdialenosti:
1. Jet2 – 80 %
Jet2 opäť potvrdzuje, že aj nízko nákladová spoločnosť môže ponúknuť kvalitné služby. Cestujúcich oslovil spoľahlivý servis, minimum zrušených letov, batožina v cene a férový prístup – napríklad si nemusíte extra priplácať za to, aby ste sedeli pri svojom partnerovi. Spoločnosť sa zameriava na dovolenkové destinácie a s flotilou 120 lietadiel lieta do viac než 70 miest.
2. Loganair – 72 %
Škótsky regionálny dopravca síce nemá najlacnejšie letenky, no bodoval perfektným zákazníckym servisom a presnosťou letov. Lietadlá spoločnosti, ktorých je aktuálne vyše 40, spájajú najmä odľahlé oblasti Spojeného kráľovstva, kam sa bežne nedostanete.
3. SAS Scandinavian Airlines – 71 %
Dopravca reprezentujúci Švédsko, Dánsko a Nórsko zaujal najmä svojou dochvíľnosťou – 77 % letov odlieta načas. V ostatných kategóriách sa drží na stabilnej úrovni. So 130 lietadlami obsluhuje vyše 120 destinácií, prevažne v Európe.
4. Norwegian Air Shuttle – 69 %
Nórska nízko nákladovka prekvapila čistotou kabíny a pohodlím. V hodnotení „hodnota za peniaze“ získala až štyri z piatich hviezdičiek, čo sa podarilo už len Jet2. Norwegian prepravila minulý rok vyše 23 miliónov pasažierov a disponuje 90 Boeingmi.
5. Aegean Airlines – 67 %
Grécky národný prepravca zaujal konzistentnými službami a nízkym počtom zrušených letov. Napriek priemernej spoľahlivosti a komfortu si udržal pozitívne hodnotenia. Jeho flotila pozostáva z 80 lietadiel a obsluhuje viac než 150 destinácií, vrátane viacerých gréckych ostrovov.
TOP 5 najhoršie hodnotených leteckých spoločností:
1. Ryanair – 49 %
Najväčšia nízko nákladovka Európy sklamala takmer vo všetkom. Boarding, komfort, služby, jedlo – všetko hodnotené len jednou hviezdičkou. Napriek tomu prepraví viac ako 180 miliónov cestujúcich ročne a ponúka lety do 240 destinácií s obrovskou flotilou takmer 600 lietadiel. Cenovo dostupné? Áno. Zákaznícky zážitok? Skôr nočná mora.
2. Wizz Air – 51 %
Maďarský Wizz Air dopadol len o trochu lepšie. Spoločnosť, ktorá lieta do vyše 200 destinácií so 200+ lietadlami značky Airbus, nezískala v žiadnej kategórii viac ako dve hviezdičky. Komfort aj komunikácia so zákazníkmi boli sklamaním.
3. Lufthansa – 55 %
Prekvapivo zlé hodnotenie pre jedného z európskych gigantov. Takmer 4 % letov boli zrušené na poslednú chvíľu. Cestujúci oceňovali len spoľahlivosť a boarding – ostatné kategórie sklamali. Aj s najväčšou flotilou v Európe sa môže dopravca stratiť v prehnanej automatizácii a slabom prístupe ku klientom.
4. TAP Portugal – 57 %
Aj keď portugalský národný dopravca pokrýva 90 destinácií, jeho dochvíľnosť zaostáva – len niečo cez polovicu letov prišlo načas. Kombinácia nízkej spoľahlivosti a priemerného zákazníckeho servisu ho potopila do spodnej polovice rebríčka.
5. British Airways – 57 %
Prekvapenie z domáceho dvora. Hoci ide o tradičnú a renomovanú značku s takmer 300 lietadlami, cestujúci kritizovali nepohodlné sedadlá, slabú hodnotu za peniaze a časté meškania. Navyše, zrušené lety na poslednú chvíľu nie sú výnimočné.
Čo z toho vyplýva?
Veľkosť flotily a známa značka automaticky neznamená kvalitu. Práve menší dopravcovia či rekreačné aerolinky, ako Jet2 alebo Loganair, dokázali, že sa dá lietať pohodlne, presne a za rozumnú cenu. Naopak, veľké mená ako Ryanair, Lufthansa či British Airways sa musia zamyslieť, ak chcú získať späť dôveru svojich pasažierov.
