Nemecký gigant DM prelomil dlhoročné tabu a do svojho online sortimentu zaradil predaj liekov. Kým zákazníci vítajú pohodlie, lekárnická obec hovorí o nebezpečnom precedente, ktorý môže degradovať liečivá na úroveň bežného spotrebného tovaru.
Obchodná stratégia, o ktorej sa šepkalo celé mesiace, sa stala realitou v polovici decembra. Vedenie najväčšej siete drogérií v Európe sa rozhodlo, že nákupný košík so sprchovým gélom a pracím práškom je ideálnym miestom aj pre tabletky proti bolesti. Novinka zatiaľ platí iba pre Nemecko, no sieť drogérií nevylúčila, že by sa to isté mohlo neskôr zaviesť aj v iných krajinách. Píše o tom portál Techbyte.
Generálny riaditeľ spoločnosti Christoph Werner tento krok obhajuje snahou o komplexný servis. Pre denník Handelsblatt jasne vymedzil hranice nového biznisu: „V DM nie je možné vydávať lieky na predpis.“
V praxi to znamená, že zákazníci si k bežnému nákupu môžu prihodiť takzvané OTC prípravky (over-the-counter).
Ide o voľnopredajný sortiment, ktorý zahŕňa najmä:
- Analgetiká na potlačenie bolesti a horúčky.
- Sirupy a tabletky proti kašľu či prechladnutiu.
- Antihistaminiká pre alergikov.
- Odborníci zúria: Liek nie je šampón
Radosť manažérov z nových tržieb však nezdieľajú tí, ktorí majú na starosti verejné zdravie. Nemecká asociácia lekárnikov okamžite vyjadrila ostrý nesúhlas. Ich argument je prostý, no závažný: ak začneme lieky predávať ako cukríky, ľudia ich tak začnú aj vnímať.
Riziko spočíva v psychológii nákupu. Keď zákazník vidí silné analgetikum vedľa aviváže, podvedome stráca rešpekt k účinným látkam. „Silné a potenciálne nebezpečné prípravky by mali zostať výlučne v rukách odborníkov v lekárňach, kde je zaručený dohľad a odborné poradenstvo,“ varujú zástupcovia farmaceutov.
Obavy ešte prehlbuje fakt, že takýto predaj často využíva agresívne marketingové taktiky. Akcie typu „2+1 zadarmo“ môžu pri liekoch viesť k nebezpečnému hromadeniu zásob v domácnostiach a následnému nadmernému užívaniu, na čo upozornil portál Wiadomosci Handlowe.
Algoritmus vás pred zlou kombináciou nevaruje
Najväčšou slabinou tohto modelu je absencia ľudského faktora. V kamennej lekárni funguje farmaceut ako posledná záchranná brzda – dokáže odhaliť, či si pacient nevybral nevhodný liek na svoj typ problému, prípadne či nehrozí kontraindikácia s inou liečbou.
E-shop túto kontrolu nemá. Pacient je odkázaný na vlastnú, často chybnú samodiagnostiku. Pri chronických bolestiach alebo alergických reakciách môže laický výber liečby zakryť vážnejšie symptómy, ktoré by skúsené oko lekárnika okamžite rozpoznalo a odporučilo návštevu lekára. Digitálny košík sa nepýta, či vás bolí žalúdok, jednoducho predá to, na čo kliknete.
Balíčky pocestujú zo susedného Česka
Zaujímavý je aj logistický rozmer celého projektu, ktorý sa priamo dotýka nášho regiónu. Hoci je služba zatiaľ dostupná pre nemecký trh, lieky nebudú cestovať z nemeckých skladov.
Sebastian Bayer, marketingový riaditeľ spoločnosti, potvrdil, že expedícia prebieha zo špecializovaného logistického centra v Českej republike.
Hoci sa novinka momentálne týka len Nemecka, reťazec nevylúčil expanziu aj do ďalších krajín.
