„Dnes viac ako polovica našich zákazníkov platí práve prostredníctvom samoobslužných pokladníc. Ich spätnú väzbu berieme vážne a neustále pracujeme na zlepšeniach. Pre seniorov či nových používateľov máme vždy ochotný personál, ktorý pomôže,“ vysvetlila hovorkyňa Lidl Adriana Maštalircová.
Billa a Kaufland zdôrazňujú, že viac ako polovica zákazníkov preferuje samoobslužné pokladne, najmä pri menších nákupoch, pričom klasická pokladňa je stále k dispozícii pre tých, ktorí ju uprednostnia.
„Vo všetkých našich predajniach má zákazník možnosť výberu – klasická alebo samoobslužná pokladňa podľa vlastnej preferencie,“ dodala hovorkyňa Kauflandu Nikoleta Lörincová.
Diskusia ukazuje, že samoobslužné pokladne nevnímajú všetci rovnako. Pre niekoho sú praktické a rýchle, pre iného zdroj frustrácie, najmä ak sú klasické pokladne zatvorené. Prípad Trenčana len zdôraznil napätie medzi komfortom, efektivitou a potrebou osobného kontaktu v obchode.
