Letecká doprava je síce rýchla a pohodlná, no aj táto forma cestovania má svoje riziká. Meškajúce lety, zrušené spoje alebo stratená batožina vedia cestu nepríjemne skomplikovať. Mnohí cestujúci však netušia, že aj v takýchto prípadoch majú právo na finančnú kompenzáciu – a to nie malú.
Právo na odškodnenie od leteckej spoločnosti máte vtedy, ak vám zrušia let menej ako 14 dní pred plánovaným odletom alebo ak let priletí do cieľovej destinácie s viac ako trojhodinovým meškaním oproti pôvodnému času príletu. Dôležitým faktorom je však dôvod meškania či zrušenia – ak ide o situáciu vyššej moci, nárok na kompenzáciu nevzniká. Naopak, ak je dôvodom meškania technická porucha alebo štrajk personálu leteckej spoločnosti, nárok na odškodné vo výške 250 až 600 eur vám prináleží a stačí oň len požiadať.
Stratená alebo poškodená batožina? Nárok na odškodnenie máte aj v tomto prípade
Nepríjemnosti s batožinou sú bežnou súčasťou leteckej dopravy. Ak vám kufor úplne zmizne alebo ho dostanete poškodený, letecký dopravca zaň nesie zodpovednosť. Podľa spotrebiteľskej organizácie dTest môžete v prípade straty žiadať náhradu až do výšky 1 300 eur. Ak je batožina len poškodená, treba reklamáciu nahlásiť priamo na letisku do siedmich dní, ideálne s vyplnením protokolu o škode.
Stratu batožiny treba nahlásiť ešte pred opustením letiska. Zároveň môžete požiadať aj o preplatenie nevyhnutných nákupov, ktoré ste si museli zabezpečiť počas čakania na batožinu.
Problém s letom? Európska legislatíva stojí na strane cestujúcich
Ak váš let mešká viac než tri hodiny, máte podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 nárok na finančnú kompenzáciu. Nezáleží na tom, či letíte za prácou, dovolenkou alebo cez cestovnú kanceláriu – zákon sa vzťahuje na všetkých cestujúcich na letoch v rámci EÚ, ako aj na lety z EÚ do tretích krajín a z tretích krajín do EÚ (ak ich prevádzkuje európsky dopravca).
Výška odškodného závisí od dĺžky trasy:
- 250 € – lety do 1 500 km
- 400 € – vnútorné lety v EÚ nad 1 500 km alebo lety mimo EÚ do 3 500 km
- 600 € – lety nad 3 500 km mimo EÚ
Nejde len o čas odletu – rozhodujúci je skutočný čas príletu, teda moment, keď sa otvoria dvere lietadla a môžete vystúpiť. Ak od plánovaného príletu uplynuli viac než 3 hodiny, máte nárok na kompenzáciu.
Pozor: Ak prijmete od leteckej spoločnosti ponuku na náhradný let po viac než trojhodinovom meškaní, nárok na finančnú kompenzáciu vám zaniká. Preto si dobre zvážte, čo je vo vašej situácii výhodnejšie – či potrebujete odletieť čo najskôr bez ohľadu na nárok na odškodné, alebo vám nevadí počkať, hoci aj do ďalšieho dňa, aby ste si zachovali možnosť žiadať kompenzáciu. Každý prípad je individuálny, no je dôležité poznať svoje práva.
Ako postupovať pri žiadosti o náhradu?
- Uschovajte si doklady – letenky, palubné lístky, účtenky či e-mailovú komunikáciu s aerolíniou.
- Kontaktujte dopravcu – žiadosť o kompenzáciu je potrebné podať priamo u leteckej spoločnosti.
- Obráťte sa na odborníkov, ak vám aerolinka nevyhovie – napríklad prostredníctvom stránok ako Refundio alebo cez národný orgán pre civilné letectvo.
Vyššia moc alebo kedy kompenzácia nie je možná?
Existuje viacero dôvodov, pre ktoré vám nemusí vzniknúť nárok na odškodné. Ide najmä o situácie, ktoré letecká spoločnosť nedokáže ovplyvniť. Medzi hlavné patria:
- nepriaznivé počasie,
- výbuch sopky,
- štrajky a iné problémy na letisku (ak však štrajkujú zamestnanci leteckej spoločnosti, ktorou letíte, nárok na kompenzáciu máte),
- výpadky IT systémov,
- iné výnimočné okolnosti.
Treba však mať na pamäti, že ako pasažier zvyčajne nepoznáte presný dôvod meškania letu. Informácie, ktoré sa šíria pri odletovej bráne, často nemusia byť úplne pravdivé. Preto odporúčame vždy podať žiadosť o kompenzáciu – buď priamo cez webovú stránku leteckej spoločnosti, alebo sa obrátiť na firmu, ktorá sa zaoberá vymáhaním kompenzácií.
Aj keď je meškanie letu alebo strata batožiny frustrujúca, nenechajte sa odradiť. Ak váš let meškal viac ako tri hodiny, alebo ste prišli o kufor, môžete žiadať stovky eur ako náhradu. Poznanie svojich práv je kľúčom k tomu, aby ste sa v týchto situáciách vedeli správne rozhodnúť a nenechali peniaze ležať na zemi.
