Letné dovolenky sú často spojené s radosťou a očakávaním, no niekedy sa plány skomplikujú – napríklad meškaním lietadla. Mnohí cestujúci ani netušia, že v prípade výrazného zdržania majú nárok na finančné odškodnenie.
Európske nariadenia jasne hovoria, že ak váš let z Európskej únie alebo do nej mešká viac než tri hodiny, a toto meškanie nespôsobili mimoriadne okolnosti ako zlé počasie, letecká spoločnosť vám musí vyplatiť kompenzáciu.
Výška náhrady nie je rovnaká pre každý let. Odvíja sa od vzdialenosti, ktorú máte preletieť. Ako upozornil Finsider.sk, pri kratších letoch do 1 500 kilometrov sa suma pohybuje okolo 250 eur. Ak letíte ďalej, napríklad cez oceán, odškodné môže dosiahnuť až 600 eur. Toto pravidlo platí, pokiaľ sa oneskorenie netýka mimoriadnych okolností, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť.
Na aké situácie sa kompenzácia nevzťahuje?
Nie každé meškanie automaticky znamená nárok na peniaze. Ak je dôvodom napríklad hustá hmla, silný vietor alebo iné extrémne poveternostné podmienky, letecká spoločnosť za meškanie nenesie zodpovednosť. V týchto prípadoch ide o tzv. vyššiu moc. Napriek tomu však ostáva povinnosť dopravcu postarať sa o cestujúcich – ponúknuť občerstvenie, zabezpečiť možnosť telefonovať alebo poslať e-mail, a ak je čakanie dlhšie, aj ubytovanie s dopravou.
Čo potrebujete na uplatnenie kompenzácie?
Aby ste získali finančné odškodnenie, musíte mať palubný lístok a ideálne aj písomné potvrdenie o meškaní letu. Ak ste počas čakania museli vynaložiť výdavky – napríklad za jedlo alebo dopravu – uchovajte si účtenky. Tie vám môžu byť preplatené. Žiadosť o kompenzáciu sa podáva priamo leteckej spoločnosti, pričom väčšina z nich má na tento účel online formuláre.
Ak sa stane, že vám letecká spoločnosť neumožní nastúpiť na palubu z dôvodu preplnenia letu – tzv. overbookingu – a vy ste sa dostavili načas, splnili všetky podmienky a aj tak ste nemohli odletieť, máte právo na finančnú kompenzáciu. Okrem nej vám musí aerolinka zabezpečiť náhradný let, a ak je potrebné čakať, aj stravu či ubytovanie.
Aj starostlivosť počas čakania je nárokovateľná
Bez ohľadu na dôvod meškania alebo zrušenia letu, cestujúci majú právo na základnú starostlivosť. Ak musíte čakať dlhšie, aerolínie sú povinné postarať sa o vaše pohodlie – to znamená napríklad poskytnúť vodu, jedlo, telefónne hovory alebo možnosť prenocovania. Tieto povinnosti platia aj vtedy, keď za meškanie dopravca priamo nenesie zodpovednosť.
Či už plánujete letnú dovolenku v Európe alebo sa vraciate z exotiky domov, je dobré vedieť, že máte na svojej strane európske pravidlá. V prípade výrazného meškania lietadla vám môžu priniesť nielen ospravedlnenie, ale aj stovky eur ako náhradu za stratený čas a nepríjemnosti. Stačí sa len vedieť domôcť svojich práv.
