Vianočná nákupná horúčka štartuje a s ňou prichádza aj obdobie, keď Slováci hromadne vyťahujú peňaženky v nádeji, že ušetria stovky eur. Realita „slovenského“ Black Friday je však často trpká. Kým v zahraničí ľudia skutočne nakupujú za zlomkové ceny, u nás ide neraz o marketingovú ilúziu.
Inšpektori aj tento rok varujú pred trikmi, ktoré majú jediný cieľ: vyvolať vo vás pocit, že ak nekúpite hneď, prídete o životnú šancu.
Pri pohľade na letáky a blikajúce bannery e-shopov to vyzerá lákavo. Televízory za polovicu, značkové oblečenie za drobné. Ako upozorňujú aj aktuality.sk, odborníci zo Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) však schladzujú nadšenie. Upozorňujú, že zľavy na Slovensku zďaleka nedosahujú úroveň tých, ktoré vidíme v Spojených štátoch alebo u našich rakúskych susedov. Scenár, že si odnesiete špičkovú elektroniku v hodnote tisíc eur za stovku, je v našich končinách skôr raritou než pravidlom.
Obchodníci sa spoliehajú na psychológiu a neznalosť zákazníka. Hoci od leta platia prísnejšie zákony, kreativa marketingových oddelení je stále o krok vpred. Aby ste sa nestali obeťou manipulácie a nekúpili tovar za bežnú cenu, musíte pochopiť, ako tento systém funguje.
Nový bič na podvodníkov a ako ho obchádzajú
Od prvého júla tohto roka majú spotrebitelia v rukách silnejšiu zbraň. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa prikazuje predajcom, aby pri každej zľave uvádzali ako referenčnú sumu „najnižšiu cenu za posledných 30 dní“. Tým sa skončila éra, keď e-shopy vypočítavali percentuálnu zľavu z ceny, ktorú mal produkt pred tromi rokmi pri uvedení na trh.
Znie to férovo, no systém nie je nepriestrelný. Obchodníci našli spôsob, ako zákon legálne obísť. Stačí, ak cenu produktu umelo navýšia viac ako 30 dní pred plánovanou akciou. Mesiac počkajú (počas ktorého sa produkt pravdepodobne nepredáva) a následne cenu vrátia na pôvodnú úroveň. V očiach zákona aj zákazníka to vyzerá ako čerstvá zľava, hoci v skutočnosti platíte bežnú sumu. Je to riskantná hra, pretože počas „drahého mesiaca“ prichádzajú o tržby, no vidina masívnych predajov počas Black Friday im za to často stojí.
Je dôležité vedieť, že predajca môže pri tovare uvádzať aj iné ceny – napríklad „odporúčanú maloobchodnú cenu“. Zákon to nezakazuje, pokiaľ je jasne označené, o akú sumu ide. Pre vás je však smerodajná len tá 30-dňová história.
Magická formulka „až do 80 %“
Toto je jeden z najstarších a najúčinnejších trikov v knihe. Vidíte obrovský banner s nápisom „Výpredaj až do 80 %“ a automaticky klikáte. Realita? Slovíčko „až“ je v tomto prípade rozhodujúce. V drvivej väčšine prípadov sa takáto masívna zľava vzťahuje na jeden jediný produkt v ponuke – zvyčajne starý obal na telefón alebo kábel, ktorý nikto nechce. Všetky ostatné, atraktívne produkty, sú zlacnené len symbolicky alebo vôbec.
Podobne fungujú aj časové odpočty, ktoré na vás blikajú pri produkte. „Koniec akcie o 2 hodiny a 15 minút!“ Tento prvok má vyvolať stres a vypnúť vaše racionálne uvažovanie. Často ide o takzvaný temný vzorec. Ak by ste na stránku prišli o deň neskôr, pravdepodobne zistíte, že odpočítavanie sa spustilo odznova a cena sa nezmenila. Seriózny predajca vás do kúpy netlačí strachom.
Pozor na to, čo je „zadarmo“
Ďalšou pascou sú darčeky a doprava zadarmo. Obchodníci dobre vedia, že slovné spojenie „poštovné grátis“ funguje na zákazníkov ako magnet. Často vás nútia prihodiť do košíka tovar, ktorý nepotrebujete, len aby ste dosiahli stanovený limit. Ak miniete o 20 eur viac, aby ste ušetrili 4 eurá na doprave, vyhral obchodník, nie vy. To isté platí pre darčeky k nákupu. Zvyčajne ide o reklamné predmety s minimálnou hodnotou, ktoré majú len ospravedlniť vyššiu cenu hlavného produktu v porovnaní s konkurenciou.
Osobitnú kategóriu tvoria nákupy repasovanej elektroniky. Tu môžete ušetriť balík, ale musíte byť obozretní. Zákon rozlišuje medzi „rozbaleným“ a „použitým“ tovarom. Kým na rozbalený tovar (napríklad vrátený v 14-dňovej lehote) máte plnú dvojročnú záruku, pri repasovanom či použitom tovare môže predajca skrátiť záruku na 12 mesiacov. Vždy si skontrolujte, v akej kategórii sa produkt nachádza.
Skryté pasce v košíku
Keď už máte tovar vybraný a smerujete k plateniu, nepoľavujte v pozornosti. Práve v košíku sa odohráva posledný útok na vašu peňaženku. E-shopy často automaticky zaškrtávajú doplnkové služby, o ktoré ste nežiadali. Môže ísť o poistenie zásielky, predĺženú záruku alebo „ekologické balenie“.
Tieto položky nenápadne navyšujú konečnú sumu. Ak ich manuálne nezrušíte, zaplatíte za ne. Najlepšou ochranou proti všetkým týmto praktikám je chladná hlava a používanie cenových porovnávačov. Tie vám okamžite ukážu graf vývoja ceny a odhalia, či je dnešná „super akcia“ skutočná, alebo len dobre zabalené klamstvo. Ak máte podozrenie na nekalé praktiky, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu – len ona má právomoc preveriť interné cenové záznamy predajcu.
