Približne 170 slovenských dovolenkárov sa ocitlo v neistote na letisku v katarskej Dauhe, keď sa ich plánovaný odlet do Bratislavy predĺžil o viac než 24 hodín. Dôvodom boli technické problémy lietadla a povinný odpočinok posádky, ktorý z bezpečnostných dôvodov nedal možnosť okamžitého odletu.
Cestujúci mali pôvodne odletieť ešte v pondelok 6. októbra o 18.40 h miestneho času. Do lietadla aj nastúpili, no neskôr im oznámili, že lietadlo má technickú poruchu. Po dlhom čakaní na palube aj na letisku ich približne 170 ľudí poslali do hotela, kde museli stráviť noc. Informuje o tom portál STVR.
„Robia tu s nami ako s cvičenými opicami,“ sťažovala sa jedna z cestujúcich, Petra, ktorá opisovala frustráciu z neistoty a neinformovanosti.
Technická porucha a bezpečnosť
„Dôvodom bola drobná technická porucha, ktorá sa na lietadle vyskytla pred odletom. Nešlo o nič vážne, no nároky na bezpečnosť v letectve sú veľmi prísne a bolo potrebné ju odstrániť,“ vysvetlila hovorkyňa leteckej spoločnosti Smartwings, Vladimíra Dufková.
Situáciu komplikovalo, že posádke medzičasom vypršala časová norma, počas ktorej môže byť v službe. „Dlho sa čakalo na slot, kedy by lietadlo vzlietlo, a potom sa už prešvihol čas, ktorý môže byť maximálne posádka na palube. Preto si musí ísť povinne oddýchnuť na 12 hodín a nie je možné poslať náhradnú,“ informovala delegátka cestovnej kancelárie Hydrotour.
Dlhé čakanie a asistencia delegátov
Letecká spoločnosť následne zabezpečila ubytovanie v hoteli a cestujúcich dopravil späť na letisko v utorok ráno. Pre nefunkčný systém museli zamestnanci leteckej spoločnosti vypisovať letenky ručne, čo spôsobilo ďalšie meškanie.
Podľa obchodného riaditeľa cestovnej kancelárie Tomáša Lazarova boli delegáti stále k dispozícii a poskytovali všetky potrebné informácie. „Taktiež asistovali pri presune na hoteli a naspäť na letisko,“ dodal.
Odlet sa podaril až nasledujúci deň
Slováci sa nakoniec podarilo odletieť z Kataru v utorok po 14.50 h miestneho času.
„Vzniknutá situácia nás mrzí a za spôsobené komplikácie a meškanie sa všetkým cestujúcim veľmi ospravedlňujeme. Bezpečnosť cestujúcich a posádky je pre Smartwings vždy absolútnou prioritou,“ uzavrela Vladimíra Dufková.
