Ísť na poštu je pre mnohých Slovákov ako vyjsť na galeje. Dlhé rady, drahé služby a pomalé procesy. No Slovenská pošta sa vydala na cestu jednej z najväčších premien vo svojej histórii. Transformácia, ktorá by mala byť zavŕšená do roku 2028, má byť odpoveďou na dlhodobé problémy so stratovým hospodárením. Aktuálne má pošta až 1 365 pobočiek, pričom až tisíc z nich je dlhodobo v strate. Toto číslo ukazuje na obrovský problém efektivity a potrebu zásadného zásahu.
V praxi to znamená, že mnohé z týchto prevádzok zaniknú, prípadne sa zlúčia. Prvým krokom bude zatvorenie 26 pobočiek v krajských mestách, následne sa optimalizácia rozšíri aj do ďalších regiónov vrátane okresných miest a malých obcí. Cieľom však nie je len rušenie, ale premiestňovanie a zlúčovanie menších pobočiek do väčších, lepšie vybavených centier. Tie by sa mali nachádzať na frekventovaných miestach, ako sú obchodné centrá, s dôrazom na:
- lepšiu dostupnosť MHD,
- vyšší komfort pre zákazníkov,
- predĺžené otváracie hodiny.
„Snažíme sa vnímať, aké sú trendy v okolitých krajinách, ako použiť AI, ako použiť automatizáciu a robotizáciu,“ tvrdí generálny riaditeľ pošty Vladislav Kupka na TA3.
Franšízový model
Zásadnou novinkou je prechod na franšízový model prevádzkovania pobočiek, ktorý už dlhodobo funguje napríklad v Česku, Rakúsku alebo Maďarsku. Slovenská pošta plánuje ponechať približne 400 vlastných kamenných pobočiek, zvyšok by mali spravovať externí partneri. Tými môžu byť:
- obce a samosprávy,
- malí podnikatelia,
- obchodné siete v regiónoch.
Takýto model prináša nižšie náklady a zároveň umožňuje udržať prítomnosť poštových služieb aj tam, kde by boli inak zrušené. „Zmeny umožnia zachovať tradičné služby aj v ekonomicky slabších lokalitách,“ uviedli predstavitelia Slovenskej pošty. V Česku už funguje viac než tisíc franšízových poštových bodov, ktoré si ľudia pochvaľujú pre ich dostupnosť a flexibilitu.
Transformácia pošty sa netýka len budov a zamestnancov. Plánuje sa rozsiahla technologická modernizácia, ktorá má doručovanie zásielok posunúť na vyššiu úroveň. Medzi najzaujímavejšie inovácie patria:
- testovanie autonómneho doručovacieho vozidla v pešej zóne v Bratislave,
- príprava na doručovanie pomocou bezpilotných dronov,
- využitie umelej inteligencie v triediacich centrách.
Transformácia namiesto konca
Pošta zároveň vybavuje svojich doručovateľov novými multifunkčnými zariadeniami. Tie im umožnia vykonávať množstvo úkonov priamo u zákazníka – od vyplácania dôchodkov až po platobné operácie či administratívu pre rôzne inštitúcie.
Cieľom je zabezpečiť, aby zákazník nemusel ísť na poštu, ale pošta prišla za ním. Tento model má znížiť čakacie doby, zvýšiť spokojnosť ľudí a zároveň zefektívniť celý proces doručovania.
Pošta tvrdí, že nejde o zánik, ale o transformáciu do modernej služby prispôsobenej dnešnej dobe. No pôvodná predstava klasickej pošty, akú Slováci poznajú desiatky rokov, sa postupne vytráca. Tento proces bude pomalý, ale nevyhnutný, ak má štátny podnik prežiť v čoraz konkurenčnejšom prostredí digitálnych riešení.
