Umelá inteligencia mala byť pre firmy symbolom úspor, efektivity a rýchlejšej práce. Realita je však oveľa zložitejšia. Technologickí investori upozorňujú, že AI agenti sú dnes často drahší než bežní zamestnanci, čo mnohých manažérov zaskočilo.
Napríklad investor Jason Calacanis uvádza, že za jedného AI agenta platí približne 300 dolárov denne, čo znamená viac než 110-tisíc dolárov ročne. Problém je, že agent pritom nevyužíva ani polovicu svojho potenciálu.
Ako uviedol Startitup, firmy totiž neplatia len za samotnú technológiu, ale aj za výpočtový výkon a množstvo spracovaných dát. Čím viac úloh AI vykonáva, tým vyšší je účet. Podľa prieskumov sa náklady môžu vyšplhať nad úroveň mzdy zamestnanca, čo vyvoláva otázku, kedy sa AI skutočne začne finančne oplácať.
Investori zároveň zdôrazňujú, že aby sa nasadenie AI vyplatilo, musí byť minimálne dvakrát produktívnejšia než človek. Inak ide skôr o luxusný experiment než o ekonomickú výhodu. Okrem čísel do hry vstupujú aj mäkké faktory, ako morálka tímu, zodpovednosť či etické rozhodovanie, ktoré sa nedajú jednoducho vyjadriť v tabuľkách.
Hybridná budúcnosť práce: človek a AI spolu
Napriek vysokým nákladom sa AI agenti postupne stávajú súčasťou firemného prostredia. Mnohé spoločnosti experimentujú s kombináciou ľudskej práce a digitálnych asistentov. Príkladom je platforma Agentforce, ktorá dokáže automaticky vyriešiť veľkú časť zákazníckych požiadaviek, pričom zvyšok riešia ľudia.
Tento hybridný model mení charakter práce. Rutinné úlohy preberá AI, zatiaľ čo zamestnanci sa viac sústreďujú na strategické rozhodovanie, vyjednávanie či empatiu. Výsledkom je vyššia produktivita tímov a výrazný nárast obchodných aktivít.
V praxi sa ukazuje, že AI môže výrazne zvýšiť počet obchodných stretnutí a zefektívniť procesy. Zároveň však vznikajú nové profesie, ktoré pred pár rokmi neexistovali. Jednou z nich je tzv. agent manažér, ktorý dohliada na digitálnych zamestnancov, analyzuje ich výkon a upravuje spôsob, akým AI plní úlohy.
Medzi kľúčové úlohy agent manažéra patria napríklad:
- sledovanie kvality odpovedí a bezpečnosti AI
- vyhodnocovanie chýb a optimalizácia procesov
- úprava pokynov pre AI tak, aby boli efektívnejšie
- zosúladenie práce AI s obchodnou stratégiou firmy
Veľký biznis s obrovskými investíciami
Aj keď sú náklady vysoké, potenciál umelej inteligencie je obrovský. Technologické firmy očakávajú výrazný rast príjmov z AI služieb, najmä z predplatného softvéru a nových foriem monetizácie, ako je reklama. Ako uviedol Bloomberg, prognózy hovoria o tom, že tržby v tomto odvetví by mohli v najbližších rokoch dramaticky rásť, pričom investície do infraštruktúry sa počítajú v stovkách miliárd až biliónoch dolárov.
Vývoj AI si totiž vyžaduje špecializované čipy, dátové centrá a špičkových odborníkov, čo výrazne zvyšuje náklady. Firmy preto musia veľmi starostlivo zvažovať návratnosť investícií a definovať jasné ciele. Technológia sama o sebe nestačí – rozhodujúci je spôsob, akým ju organizácie implementujú a riadia.
V praxi sa ukazuje, že úspešná transformácia neprichádza automaticky s algoritmom. Kľúčové je vedenie, stratégia a schopnosť pracovať s novými nástrojmi. AI môže byť silným motorom rastu, no bez správneho riadenia sa môže zmeniť na drahú položku v rozpočte, ktorá neprinesie očakávané výsledky.
