Na facebookovom profile Nekŕmte nás odpadom sa objavil rozsiahly a mimoriadne ostrý príspevok klienta, ktorý opisuje svoju dlhoročnú skúsenosť s cestovnou kanceláriou CK DAKA.
Podľa jeho slov ide o opakované praktiky, ktoré považuje za neetické, zavádzajúce a v niektorých prípadoch až podozrivé z porušovania zákona. Muž tvrdí, že sa s touto cestovnou kanceláriou zúčastnil viacerých poznávacích zájazdov, no dnes by s ňou už nikdy necestoval.
„Spočiatku som si veľa vecí nevšímal. Až po niekoľkých zájazdoch mi začalo dochádzať, ako tento systém funguje a na čom vlastne zarábajú,“ uvádza autor príspevku. Podľa neho sa pokúšal upozorniť na nezrovnalosti aj verejne prostredníctvom recenzií priamo na stránkach cestovnej kancelárie. Tie však mali byť krátko po zverejnení vymazané. Obrátil sa preto aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, no tvrdí, že ani tam sa mu nepodarilo dosiahnuť reálne prešetrenie jeho podnetov.
Jedným z hlavných problémov, na ktoré upozorňuje, sú poplatky za pobytové dane. Tvrdí, že CK ich vyberala aj v lokalitách, kde sa podľa jeho zistení oficiálne nevyberajú.
„Po posledných zájazdoch som si tieto poplatky cielene preveroval. O to viac ma prekvapilo, že nikto nič neriešil, hoci som poslal žiadosť o prešetrenie,“ píše nespokojný klient.
Ďalšou kapitolou sú podľa neho poplatky za parkovanie a takzvané mestské check-pointy. Tie mali byť vyberané aj tam, kde sa v skutočnosti neplatili. Vo Francúzsku vraj sprievodca vybral vyššiu sumu, než aká bola reálne účtovaná hotelom. Keď sa ho klient opýtal na dôvod rozdielu, mal dostať odpoveď: „Ja len robím to, čo mi bolo nariadené z vedenia.“
Spomína aj konkrétny prípad z Talianska, kde mali klienti zaplatiť poplatok za vstup autobusu do Ríma, hoci autobus počas celého pobytu zostal zaparkovaný v areáli hotela a presuny do centra sa realizovali vlakom a metrom.
„Zaplatili sme 20 eur na osobu, v autobuse bolo 47 platiacich klientov a nedostali sme žiaden doklad o zaplatení,“ uvádza autor. Dodáva, že ako človek z dopravnej branže pozná pravidlá a podľa neho tento poplatok nemal opodstatnenie.
Podobné skúsenosti opisuje aj zo zájazdu do Holandska, kde sa podľa jeho slov vyberalo parkovné, hoci vodič ho reálne neplatil. Zvlášť ho pobúrila situácia na Sardínii, kde jeho sestra zaplatila manipulačný poplatok za vybavenie lodného lístka aj parkovné, hoci miestne parkoviská boli pre autobus bezplatné.
„Jedno parkovisko zaplatili v Alghere. Tak kde skončili ostatné peniaze?“ pýta sa verejne.
Autor príspevku kritizuje aj konkrétnych sprievodcov. Jedného označuje za absolútne nepripraveného a dezorganizovaného. Tvrdí, že sa neorientoval v destináciách a namiesto práce sa venoval natáčaniu videí. Od inej účastníčky zájazdu sa mal dozvedieť, že v Paríži vyberal za obed 33 eur, hoci reštaurácia mala na tabuli cenu 18,50 eura.
Osobitnú pozornosť venuje obdobiam Vianoc a Silvestra, kedy sa podľa jeho slov vyberá najviac poplatkov. Ako príklad uvádza jednodňový zájazd do Viedne, kde mali klienti platiť za údajný vstup autobusu do mesta.
„Takýto poplatok neexistuje. Platí sa len špeciálne povolenie počas adventných sobôt, no CK účtovala vstup každý deň,“ píše. Dodáva, že peniaze mali byť vyberané aj od školských skupín.
Veľmi vážne obvinenia sa týkajú aj vodičov. Podľa autora boli počas jedného pobytu v Ríme niekoľko dní pod vplyvom alkoholu. Vo Švajčiarsku mal dokonca vidieť vodiča, ktorý si po večernom požití alkoholu sadol ráno za volant.
„Nechcel som vyvolávať paniku medzi ľuďmi, ale toto už nie je maličkosť,“ zdôrazňuje.
Klient má podozrenie, že vyberané poplatky nie sú riadne účtované a že sprievodcovia ich odovzdávajú bez akýchkoľvek dokladov.
Podľa jeho slov má informácie aj o tom, že niektorí sprievodcovia pracujú bez potrebných oprávnení a sú vyplácaní „na čierno“.
Spomína aj situáciu, keď mal byť sprievodca inštruovaný, aby vybrané peniaze poslal na súkromný účet majiteľky cestovnej kancelárie.
„My klienti môžeme písať sťažnosti a recenzie, ale vždy to skončí v koši. Medzitým sa na internete prezentujú ako úspešná firma s novými autobusmi a autami,“ uvádza autor. Zároveň tvrdí, že v informáciách o zájazdoch sa o týchto poplatkoch často nehovorí vopred a klient sa o nich dozvie až počas cesty. „Keď už je človek na mieste, zaplatí len preto, aby mal pokoj.“
Na záver príspevku vyzýva kompetentné orgány na kontrolu.
Navrhuje dokonca, aby sa pracovníci kontrolných inštitúcií prihlásili na zájazd inkognito a zdokumentovali, ako sa poplatky vyberajú a kam smerujú.
„Nejde len o mňa. Toto je skúsenosť viacerých cestovateľov. Môj manžel si dal námahu všetko spísať, aby sa to dostalo von,“ uzatvára autor.
Príspevok vyvolal na sociálnej sieti veľkú diskusiu a množstvo reakcií
Diskusia pod príspevkom o cestovnej kancelárii CK DAKA sa rýchlo zaplnila desiatkami skúseností klientov, ktoré sa niesli prevažne v kritickom duchu. Viacerí opisovali zájazdy ako chaotické a zle zorganizované.
„Nikdy viac s touto cestovkou,“ odkázala jedna z diskutujúcich, zatiaľ čo iný pridal stručné hodnotenie: „Najhorší zájazd v mojom živote.“
Opakujúcim sa motívom boli dodatočné poplatky vyberané priamo v autobuse. Ľudia tvrdili, že museli doplácať za parkovanie, za nástupné miesta, za konkrétne sedenie či za služby sprievodcu.
„Cena na webe bola jedna vec a realita druhá,“ napísala účastníčka zájazdu. Ďalší klient uviedol, že sa cítil zavádzaný: „V autobuse od nás pýtali peniaze za veci, o ktorých predtým nepadlo ani slovo.“
Výrazná kritika smerovala aj na organizáciu dopravy a programu. Objavovali sa prípady, keď autobus výrazne meškal alebo sa menila trasa na poslednú chvíľu. Niektorí opisovali situácie, keď do cieľovej destinácie dorazili až v čase plánovaného odchodu späť.
„Celý výlet bol len naháňanie sa z miesta na miesto,“ napísala jedna z klientok. Iní upozorňovali, že tempo programu bolo neprimerané: „Starší ľudia to fyzicky nezvládali, sprievodkyňa nás len hnala ďalej.“
Nespokojnosť vyvolávalo aj ubytovanie, ktoré sa podľa viacerých nezhodovalo s tým, čo mali objednané. Objavili sa prípady, keď skupina skončila v inom hoteli alebo v inej lokalite.
„Prišli sme a hotel o nás vôbec nevedel,“ tvrdil jeden z diskutujúcich. Ďalší pridal skúsenosť: „Zaplatili sme si hotel s raňajkami a nakoniec sme nemali nič.“
Negatívne reakcie sa týkali aj správania sprievodcov a vodičov.
Niektorí cestujúci ich označili za neochotných či arogantných.
„Namiesto vysvetlenia na nás kričali,“ uviedla jedna z účastníčok zájazdu. Iný diskutujúci poukázal aj na otázku bezpečnosti: „Mali sme pocit, že vodič porušuje prestávky a ide nonstop.“
Významná časť príspevkov sa zameriavala na komunikáciu s cestovnou kanceláriou po návrate zo zájazdu.
Ľudia tvrdili, že ich reklamácie zostali bez odpovede alebo sa stretli len s formálnymi reakciami.
(Článok pokračuje na ďalšej strane)
