Výber hotovosti môže byť rutinná záležitosť – až kým sa človek nestretne s nepríjemným prekvapením. Presvedčila sa o tom žena, ktorá si chcel vybrať 1 000 eur, no z účtu jej nakoniec zmizlo o 175 eur viac, hoci o žiadnom takomto poplatku nebola nikde jasne informovaná.
Českí tvorcovia videí Janek Rubeš a jeho kolega Honza narazili pri natáčaní na paniu, ktorá im opísala svoju skúsenosť s bankomatom spoločnosti Euronet. Rubeš hovorí, že si myslel, že pozná všetky finty, ktoré sa pri výberoch peňazí objavujú, no tentoraz ho skutočne niečo prekvapilo. Podľa jeho slov ide o praktiku, ktorá človeku dokáže „zobrať peniaze, bez toho aby si to vôbec všimol“. Upozornil na to tiež vďaka videu Youtuberov portál Interez.
Žena si z bankomatu vytiahla 1 000 eur. Po nahliadnutí do bankového výpisu však zistila, že jej odišlo 1 175 eur. Na displeji pritom videla poplatok iba 3 eurá, nikde nefigurovala suma 1 175 eur, ani žiadne upozornenie na dodatočnú konverziu.
Bankomat ukázal inú sumu, než aká sa strhla
Rubeš priamo na mieste ukázal obrazovku bankomatu, ktorá zobrazovala konečnú čiastku 1 003,95 eura. To potvrdzuje, že o reálnej sume účtovanej po konverzii nebolo klientke nič zobrazené. Chýbalo aj tlačidlo „odmietnuť“, ktoré je štandardnou súčasťou podobných transakcií. Užívateľ tak môže jedine „prijať“ ponúkané podmienky – hoci tie nie sú transparentne uvedené.
Banka: Takýto poplatok nedáva žiadny zmysel
Janek a Honza sa okamžite vybrali do neďalekej banky, aby situáciu preverili. Zamestnankyňa zostala podľa ich slov zhrozená. Upozornila, že bankomat nepatrí ich banke a že výber musí klientka riešiť priamo s prevádzkovateľom – teda Euronetom.
Na infolinke banky zároveň potvrdili, že poplatok za výber v eurách zvykne byť najviac okolo 150 českých korún, čo je niečo cez 6 eur, a určite nie 175 eur.
Euronet: chyba je vraj na strane banky
Keď sa autori videa obrátili na infolinku Euronetu, ozval sa slovensky hovoriaci pracovník. Pani vysvetlila, že na obrazovke videla poplatok 3 eurá a nikde nebola uvedená výsledná suma 1 175 eur. Operátor trval na tom, že bankomat sumu ukázal – údajne sa mala zobrazovať „v prepočte na české koruny“.
Keď sa pani spýtala, či je normálne, aby kurz vytvoril rozdiel 175 eur, pracovník sa odvolal na to, že banka „pravdepodobne urobila druhú konverziu“. Podľa neho má klientka podať reklamáciu v banke, keďže „klient je celý čas informovaný o tom, koľko bude platiť“.
Rubeš však upozorňuje, že „nikto súdny by dobrovoľne nesúhlasil s poplatkom 175 eur“ a že informácie na displeji takýto poplatok vôbec neukazovali.
Prečo sú tieto bankomaty rizikové
Euronet bankomaty sa často nachádzajú v turistických lokalitách, kde ľudia konajú v strese alebo rýchlo. Práve tam podľa viacerých bánk vznikajú najčastejšie problémy s nevýhodnou konverziou či netransparentnými poplatkami. Niektoré banky v Česku aj na Slovensku už dlhodobo varujú, že výbery z týchto ATM môžu byť výrazne drahšie, ako by človek čakal.
