Svetom cestovania otriasa škandál, ktorý ukazuje, ako hlboko dokážu digitálne platformy klesnúť, aby z vás vytiahli peniaze. Taliansky protimonopolný úrad si posvietil na obľúbenú online cestovnú kanceláriu eDreams a výsledok vyšetrovania je šokujúci. Španielsky gigant musí zaplatiť mastnú pokutu vo výške 9 miliónov eur za to, že na svojich zákazníkov skúšal triky, ktoré hraničia s psychologickým nátlakom.
Podľa oficiálnych zistení úradu spoločnosť nevyužívala len bežný marketing, ale siahla po manipulatívnych stratégiách. Tie mali za cieľ jediné: prinútiť ľudí, aby sa prihlásili na odber prémiovej služby. Cestovka na to využívala takzvané vizuálne a emocionálne presviedčanie, píše TASR.
- Umelý časový tlak: Zákazníci boli pod vplyvom odpočítavania a varovaní nútení k rýchlym nákupom bez poriadneho premyslenia.
- Zavádzajúce výhody: Informácie o predplatnom boli podávané nejednoznačne, čím užívateľov vháňali do platenej pasce.
- Nevedomé predplatné: Mnohí sa do systému Prime prihlásili bez toho, aby o tom vôbec vedeli.
Skryté poplatky a šachovanie s cenami
Tým sa však zoznam prehreškov nekončí. Úrad odhalil, že eDreams netransparentne narábala s cenami v závislosti od toho, odkiaľ ste na ich web prišli. Ak ste použili vyhľadávač, cena mohla vyzerať inak, než pri priamom vstupe.
Vrcholom drzosti bolo automatické prednastavenie najdrahšej verzie predplatného. Systém jednoducho vopred vybral balík Prime Plus a čakal, či si to zákazník všimne. Ešte horšie obišli tí, ktorí mali nárok na bezplatnú skúšobnú verziu. Namiesto sľúbeného testovania ich systém presmeroval priamo k platbe a okamžite im z účtu strhol ročný poplatok bez akéhokoľvek varovania.
Sloboda výberu v ohrození
Talianske úrady konštatujú, že takéto konanie zásadne ohrozuje slobodu voľby spotrebiteľa. Namiesto férového nákupu letenky či ubytovania sa ľudia ocitli v digitálnom bludisku navrhnutom tak, aby ich pripravilo o viac peňazí, než pôvodne plánovali. Miliónová sankcia má byť jasným odkazom, že digitálne prostredie nesmie byť miestom pre moderný nátlak na peňaženky cestovateľov.
