Zimná kalamita v Česku prinútila tisíce ľudí objednávať si jedlo a nákupy domov. Niektorých zákazníkov však čakal nepríjemný šok – donášková služba Wolt si počas nepriaznivého počasia účtovala mimoriadny poplatok. Internet okamžite zaplavila vlna kritiky aj obhajoby.
Počas víkendovej kalamity v Českej republike sa mnohí ľudia rozhodli zostať v teple domova a využiť donáškové služby. Zákazníci spoločnosti Wolt si však všimli nezvyčajný príplatok – za doručenie v zlom počasí si firma účtovala 25 českých korún, teda približne jedno euro. Na prípad upozornil portál iDnes.cz.
Zákazník zverejnil objednávku
Na nezvyčajný poplatok upozornil zákazník Marek, ktorý na sociálnej sieti zdieľal snímku svojej objednávky spolu s ironickým komentárom: „Wolt, si robíte zo mňa srandu, nie?“
Pod príspevkom sa okamžite rozpútala búrlivá diskusia. Kým časť ľudí príplatok chápala ako odmenu pre kuriérov pracujúcich v náročných podmienkach, iní sa postavili na stranu nespokojného zákazníka.
„Cena za dopravu by mala byť štandardná, nech je počasie akékoľvek. Absurdné je účtovať extra príplatok za niečo, na čo nemáme vplyv. Nie je to fér, nech už ide o akúkoľvek sumu,“ napísala Elena.
Wolt: Išlo o podporu kuriérov
Spoločnosť Wolt sa voči kritike ohradila a zdôraznila, že príplatok nebol samoúčelný.
„Mrazivé počasie posledných dní predstavovalo pre našich partnerských kuriérov skutočne náročné podmienky. Silné mrazy, sneženie aj šmykľavé cesty komplikovali doručovanie vo veľkej časti Českej republiky,“ vysvetlil hovorca firmy Tomáš Kubík.
Podľa Woltu bol mimoriadny poplatok zavedený len prechodne. „Slúži ako forma podpory kuriérom, ktorí sa aj napriek sťaženým podmienkam vydali na trasu a zabezpečili zákazníkom pohodlie a bezpečie pri dverách,“ dodal Kubík.
Doručovanie pomohlo v krízovej situácii
Záujem o donášku bol podľa spoločnosti počas kalamity výrazný.
„Mnohí ľudia nemali možnosť vyraziť do obchodu alebo reštaurácie, či už pre obmedzenia v doprave, alebo preto, že nemajú vlastné auto. Možnosť nechať si doručiť teplé jedlo alebo nákup až domov znamenala reálne uľahčenie v komplikovanej situácii,“ uviedol hovorca s tým, že firma sa snaží hľadať rovnováhu medzi dostupnosťou služby a férovou podporou kuriérov.
Konkurencia príplatok nezaviedla
Zaujímavosťou je, že iné donáškové spoločnosti pôsobiace v Českej republike si počas nepriaznivého počasia podobný poplatok neúčtovali, čo ešte viac rozvírilo diskusiu medzi zákazníkmi.
